어느 회사의 고객센터 답변이 무성의합니다

Question

밝히긴 어렵지만 어느 회사의 앱이 있는데 이용 중에 월요일날 갑작스레 말도안되는 제재조치를 받았습니다.

그래서 어찌 된 영문인지 그에 대한 문의를 보냈고 이틀걸려 수요일에 답변이 왔고 그에 대한 반박문의를 보냈습니다.

또 이틀에 걸쳐 답변이 금요일에 왔는제 말도안되는 사유를 들이대며 제재조치를 풀기 어렵다고 답변이 왔습니다

저는 이에 대한 타당한 반박문의를 또 길게 작성하여 보냈는데 불과 1시간만에 이미 충분히 검토했으니 조치를 풀기 어렵다고 "이미 끝난일" 취급하며 저의 장문의 반박의견에 대해선 전혀 답변도 하지 않았습니다

재문의 보낸지 3시간만에 이런 무성의한 답변이 온걸 깨닫고 이러한 행태에 대해 분노하여 오후 6시에 다시 문의를 보냈는데 2분만에 또 앵무새마냥 똑같은 답변을 보내지 뭡니까?

그러한 무성의한 짧은 답변글에 분노하여 다시 보냈더니 4분만에 "해당 사안과 관련해 반복적으로 문의 주시더라도, 추가로 안내해 드릴 수 있는 내용은 없는 점 참고 부탁드립니다"라고 답변이 왔습니다

제가 여러 고객센터를 봐봤지만 이렇게 무성의하고 불성실한 고객센터는 처음봅니다

이런 고객센터에게 제가 따로 할수 있는건 없을까요?

Answer 1

안녕하세요. 김진우 변호사입니다.

사기업이기 때문에 고객센터의 답변이 무성의하다고 해서 불법이 된다거나 범죄가 되는 것은 아닙니다. 법적인 대응을 하기는 다소 어려워 보입니다.

Answer 2

안녕하세요. 길한솔 변호사입니다.

구체적인 사안에 따라서 다를 것인데 해당 고객센터에서 부당한 요구를 하는 부분에 대해서는 한국소비자원의 피해구제 신청을 고려해볼 수 있지만 그것이 어떠한 강제력을 가지는 것은 아니기 때문에 그 이후에도 시정되지 않으면 민사소송을 고려해야 합니다. 이상입니다.

Answer 3

안녕하세요. 김성훈 변호사입니다.

고객센터에서 문의에 답변을 해주는 것은 서비스이지, 법률에 따른 의무가 아닙니다. 따라서 해당 회사에 항의를 할 수는 있겠지만 법적인 조치는 어렵습니다.