도어락이 정상적으로 작동하지 않아 문의해요

도어락 정상적인 비번을 누르면 숫자가 3개 정도 뜨고 문이 안열림. 비번 잘못 누르면 에러메세지 정상적으로 뜸. 카드 등 사용시 정상적으로 문이 열립니다.고장 원인이 궁금해요