민원 상담을 하면서 스트레스를 너무 받네요. 어떻게 하면 좋을까요?

Question

나름 친절하게 대답한다고 해도 고객들의 요구와 질문에 대한 답변에 만족을 못 시켜드려서 그런지 화도 많이 내시고 무시하고 그러네요. 일이니깐 해내야지 하면서도 스트레스에 의욕도 떨어지네요. 어떻게 하면 파이팅할 수 있을까요?

Answer 1

안녕하세요. 오뽀로동입니다.

쉽지 않은 일이고 알고는 계시겠지만 마음을 내려놓는 연습을 하셔야합니다. 진심어린 대응도 중요하긴 하지만 그것으로 인해 스트레스를 받는 상황에서 계속 하시면 오래버티지 못하십니다.

안타깝게도 어떤 좋은 방안을 내놓던 진상을 부리실 분들은 진상을 끝까지 부리기에 너무 깊게 생각하지 않고 내가 줄수 있고 필요로하는 답만 주고 한귀로 듣고 한귀로 흘리는 것에 익숙해지시는 것도 중요합니다.

모든 사람을 다 만족시키고 나 자신 또한 모든 문제를 해결해줄수 없는 노릇입니다. 일적인 부분이니 업무상 가능한데 까지만 처리를 하고 너무 깊게 진심으로 일적인 부분을 넘어서지 않는게 좋겠습니다.

Answer 2

안녕하세요. 어린표범145입니다.

지금도 충분히 잘하고 계시는데요 뭐. 그 분들은 만족하지 않아서가 아니라요. 요즘 척박한 세상이 그들의 마음이 병들게 한거에요. 남의 말을 들어주는거 그거 아무나 못합니다. 얼마나 위대한 일을 하고 계시는데요. 신도 못하는 일을 하고 계시잖아요. 엄지 척입니다