하자 물품 보냈는데 반품 거부하는 판매자 질문드립니다?

Question

네이버 안전거래를 통해 물건을 샀는데 받고 보니 하자가 있었습니다.

반품을 요청했는데 자기는 그런 하자 없다고 우기면서 거부를 하네요.

현재 네이버에 돈이 있는데 이미 고객센터 문의, 소보원 문의는 다 했지만 개인간의 거래이므로 중재가 불가능하다고 합니다.이럴 경우 제가 네이버에 물품 대금이 판매자에게 지급되지 않도록 어떤 조치를 취할 수 있을지 궁금하네요. 답답한데 답변 부탁드립니다

Answer 1

일단 구매확정을 최대한 늦게 하시어 돈이 입금되지 않게 하셔야 합니다.

그리고 네이버라는 플랫폼을 쓰는것 자체가 네이버에서 중재를 해야 합니다

그래서 우리는 플랫폼을 쓰는거구요 이건 개인간의 거래라고 해서

중재해야 할 네이버가 손 놓으면 되는 문제가 아닙니다. 무조건 네이버나 소보원에 문의하셔서

하자보수를 받으시는게 맞습니다. 개인이 사적으로 거래하는 것도 아니고

엄밀히 책임지고 중재해야 할 네이버가 있는데 저딴식으로 답하는게 의외네요