상담사연결이 왜그렇게 안되는걸까요?

Question

통신사나 카드사나 가입하고 발급하는건 순식간이면서

문의할게있어서 상담사연결을 하려면 한참을 기다려야하는데

매일해도 그렇던데 왜그럴까요?

Answer 1

상담사 수는 한정되어 있고 문의하는 사람들은 상대적으로 많아서 대기를 많이 하는 겁니다. 더군다나 상담사에게 폭언을 하지 말라는 멘트를 듣는 시간이 있어 더 오래 걸리는 느낌을 줍니다. 통신사나 카드사 입장에서는 가입하고 발급하는 것이 매출과 연결되지만 상담은 마이너스 요인이 있기 때문에 상담사 충원을 하지 않기에 항상 그렇습니다.

Answer 2

아마도 운영인력의 문제일것 같습니다. 더군다나 최근에는 인건비 항목도 많이 올라 사람을 고용하지 않고 무인서비스 대체가 많아지는 추세죠