은행이나 고객센터 사람 안 늘리는 이유

Question

전호ㅏ 한통화하려면 한 두시간 기다리는건 물론 하루에 아무리 전화를 걸어도 못 할때가 많은데 뭐하는건가요 이게? 사람 안늘리고 뭐하나요? 의사말고 이거부터 늘려야되는거 아닌가 답답하네요

Answer 1

안녕하세요. 숭늉한사발입니다.

고객센터는 일이 일정하게 있는 곳이 아니기 때문에 최소한의 업무시의 기준에 맞춰서 운영합니다.

앱니아 인터넷으로 볼 수 있는 업무를 늘리기도 했구요.

결국은 비용을 줄이기 위해서입니다.

신규 유치에는 혈안이지만 고객센터에 전화하는 사람은 기존 고객이기에 굳이 양질의 서비스를 제공할 생각을 하지 않습니다.

또한 고객샌터는 대부분 본사에서 직접적으로 운영하는게 아니라 외주를 주기 때문에 전문성도 떨어져서 간혹 잘못된 정보를 제공하기도 합니다.

Answer 2

안녕하세요. 나의 존재마저 너에게 흠뻑주고입니다.

점점 비대면 영업을 하는 경우가 많아져서 오프라인 은행원을 많이 늘리지 않고 고객센터의 경우에는 은행 소속 직원이 아닌 외부 위탁을 하는 형태이기 때문에 깊이있는 상담은 어렵고 비용절감 차원에서 무작정 늘리지 않는 것입니다.

Answer 3

안녕하세요. 단아한복어240입니다.

아무래도, 갈수록 채팅봇 등 사람을 대체하는 기술들이 많이나오기도 하고

콜센터인원을 채용하는것도 관리하는것도 쉽지만은 않습니다. 들어가는 비용도 많이들다보니

최대한적은인원으로 운영하는곳도 많습니다.