핸드폰이 스팸문자신고로 일시정지 되었어요. 해제하는 방법이 없나요?

누군가 제 폰을 스팸문자로 신고해서 일시정지 되었다고 확인됐어요.

일단 확실한건 제가 보낸적은 없어요.

제가 핸드폰을 사용하지 않는데 문자가 저절로 보내지는건 직접 봤어요.

찝찝해서 문자 목록은 모두 지웠거든요.

고객센터에 확인해보니까 스팸문자신고로 정지된건 한 달 동안 해지할 수 없대요.

제가 한게 아니라고 말하니까 스팸부서 연결해주겠다면서 계속 통화연결음만 가고, 나중에 전화연결해주겠다 하는데 이미 일시정지된 상태라 전화랑 문자 다 발수신이 안 돼요.

주변에 전화 대신 받을 폰 없냐고 물어봐서 없다하니까 그럼 본인도 곤란하다 하고요.

회사때문에 따로 대리점에 방문할 시간은 없는데 이런 경우 해지 불가능한가요?

네이버에 검색해보니 첫 번째의 경우 고객센터에 서류 제출하면 해지 가능하다고 하고 어디는 대리점에 가서 명확한 사유 말하면 해지해준다고 하는데 대리점에 가는게 가장 확실할까요?

필요한 서류는 또 뭘까요?