114가 하는 역할은 어떤것인가요?

휴대폰 요금제를 변경하는것과 관련해서 찾고있었는데 통신사 고객센터에 찾아 전화를 하려했는데 114도 된다던데 전화번호 차는곳이 114아니었나요?