네이버맵 악성 리뷰 삭제를 원한다는데요

Question

제 지인이 네이버맵에서 검색되면 나오는 요식업체에서 일하고 있습니다.

이 친구가 좀 수줍은 편인지라 가끔 톤다운 된 상태로 손님들 대응할 때가 있습니다.

제가 보더라도 이 친구 혼자 있을 떄는 문제가 전혀 없는데 옆에 다른 직원들이 톤업된 사람들이라

바로 비교가 되더라구요.

그런 부분 때문에 특정 손님한테 불친절하다는 지적을 가끔 받나 봅니다.

뭐 네이버맵 리뷰에 불만을 표할 수는 있겠지만 이 친구의 문신과 안경, 나이가 제일 어린 부분을 가지고 특정해서 불친절하다고 비난 리뷰를 올리신 분도 있더라구요.

그런데 제가 알기로 네이버맵은 공중 불특정 다수가 보는 도구인데 거기에 그 직원의 이름은 안나와도

문신, 안경, 어린 나이로 불친절을 운운하면 그 사람이 누구인지 바로 특정될텐데 그 악플단 사람을 명예훼손으로 고소 가능하거나 아니면 네이버에게 그 악성댓글을 삭제시킬 수 있을까요?

이 친구에게 이런게 있다고 얘기해줬더니, 자기는 무서워서 고소는 못하겠고 그냥 악성댓글만 지워줬으면 좋겠다고 하는데 방법이 있을까요

Answer 1

문신, 안경, 어린 나이 같은 구체적인 특징으로 직원을 특정하며 비난하는 내용은 설령 이름이 언급되지 않았더라도 명예훼손으로 충분히 볼 수 있습니다.

고소까지 부담스럽고 그저 댓글만 지우고 싶다면 네이버에 직접 '게시 중단 요청'을 하는 겁니다.

이 서비스를 통해 문제가 되는 리뷰를 네이버에 검토 요청할 수 있ㅅ브니다.

해당 리뷰의 정확한 URL을 입력하고 명예가 훼손되었음을 구체적으로 설명하는 소명 내용을 작성해서 요청하면 됩니다.

네이버는 이 요청을 검토해서 리뷰를 임시적으로 가리거나 삭제하는 조치를 취할 수 있습니다.

Answer 2

네이버맵 리뷰 중 악성 리뷰나 허위 사실이 포함된 글은 일정 조건을 충족하면 삭제 요청이 가능합니다

삭제 절차는 다음과 같습니다

1 네이버 고객센터 접속 → 지도 플레이스 > 리뷰 관리 > 리뷰 신고 선택

2 비방 명예훼손 또는 허위 사실 항목으로 신고

3 근거 자료 해당 직원 근무 사실이나 사실관계 소명 등을 함께 제출

리뷰에 직원의 이름이 직접 언급되거나

젊은 여자 직원이 불친절했다처럼 특정 가능한 표현이 있다면 명예훼손으로 볼 수 있습니다

이 경우 사업자나 직원 본인이 직접 신고해야 합니다

단순히 불만 표현 정도는 삭제가 어렵지만

특정인을 유추할 수 있을 정도면 법적으로 삭제나 신고가 인정될 가능성이 높습니다

요약하자면

직원이 직접 네이버 고객센터에 명예훼손 또는 허위 사실로 인한 삭제 요청을 하면 검토가 가능하며

내용이 과도하거나 인신공격성이라면 법적 조치도 가능합니다

결론적으로 악성댓글만 지우고 싶다면

직접 신고 절차를 통해 네이버의 검토를 받으면 됩니다