트레블로그외화통장을 개설해서 해외주식투자하고 매도했는데요

Question

원래 주식 매도후 2영업일뒤에 들어오는건데 안들어와서 하나증권 지점가서 문의해봤는데 이 통장은 하나증권에서 관리하는게 아니라서 어떻게 해줄 수 있는게 없다라고 말해서 바로 옆에 있는 하나은행 지점가서 물어봤는데 이건 우리가 관리하는게 아니다라면서 하나증권 지점가라고 말하는데 어떻게 해야할까요?

Answer 1

안녕하세요. 최현지 경제전문가입니다.

창구 직원은 제휴 상품의 세부 전산 흐름을 모를 수 있어 하나증권 해외주식팀 1588-3111 로 전화해서 매도 대금이 하나은행 연동 계좌로 송금 완료가 되었는지 아니면 증권사 예수금으로 묶여 있는지 먼저 확인하시고 하나카드 트래블로그 전담 1899-5500에 연락해 증권사에서 보냈다고 하면 외화 하나머니 시스템 내 입금 오류나 한도 초과로 대기중인지 확인해야 합니다. 체크할점은 하나증권 앱에서 외화 예수금 항목에 돈이 그대로 있다면 은행 계좌로의 자동이체 설정이 풀렸을 수 있습니다. 이경우 수동으로 이체하면 됩니다. 현지 휴장일이 겹쳤을 경우는 1~2일 더 소요될 수도 있습니다. 양쪽에서 계속 책임을 회피한다면 금융감독원 1322 민원접수의 의사를 밝히시고 제휴 상품의 관리주체 미비는 심각한 민원 사항이므로 본사 담당 부서가 즉시 배정됩니다. 지점 방문은 시간낭비일 수 있으니 내일 하나증권 콜센터에 전화해 송금 승인 번호를 먼저 확인하시길 바래요

Answer 2

안녕하세요. 인태성 경제전문가입니다.

질문해주신 트레블 로그 외화 통장을 개설해서에 대한 내용입니다.

이런 경우 T+2, T+3 일 수도 있기 때문에 저라면 증권 지점으로

가보셔서 문의하시는 것이 좋을 것 같습니다.

Answer 3

안녕하세요. 경제전문가입니다.

증권 연계계좌인지 은행 단독계좌인지 관리 주체를 정확히 확인해야 하며, 지점 간 안내가 다를 경우 본사 고객센터를 통해 공식 접수번호를 받아 처리하는 것이 가장 빠릅니다.

해외주식 매도 대금은 통상 2영업일 후 입금되므로 결제일과 통화 전환 여부를 다시 확인하고, 기록을 남겨 두는 것이 필요합니다.

Answer 4

안녕하세요. 시호정 경제전문가입니다.

먼저 말씀하신 트래블로그외화통장을 개설후 매수 매도하신 주식은 하나증권의 해외주식 예수금을 통해 거래되는 게 맞고, 매도 후에 2영업일 뒤에 통장이 아니라 증권 예수금으로 들어 옵니다.

먼저 하나증권 앱에 외화예수금에 들어온게 아닌지 확인 해보시는게 좋습니다. 통장에 자동으로 입금되지 않기 때문 이에요.

또한 굳이 하나증권 지점 방문하실 필요 없고 하나증권 고객센터로 전화 하셔서 예수금이 내 증권 계좌에 들어 왔는지,

들어오지 않았다면 2영업일이 지났는데 왜 안들어왔는지 문의 주시면 바로 확인 도움 받으실것 같습니다.