고민상담
고객센터 인바운드 질문 해보신분 알려주세요
지금 병원근무가 너무 지쳐서 새로운 일을 해보려 합니다 영업이라고 써져있지않고 고객센터 인바운드
고객상담이라는데 이 일 해보신분들 후기 알려주실수있을까요 ! 대략 월급은 어느정도일까요
5개의 답변이 있어요!
제가 고객센터 인바운드를 지금 하고 있는데요. 월급은 기본급은 최저 시급이라고 보시면 됩니다. 근데 이제 실적에 따라서 돈을 더 얻을 수가 있습니다. 내가 일처리를 많이 하면은 추가로 돈이 들어오기 때문에 그거를 잘 노리면 일반적인 최저임금보다는 많이 받을 수 있어요.
그니까 시급으로 치면 평소에는 1만원인데 가끔씩 업무량이 많을 때는 1만 5천 원이나 2만원 25000원까지 가는 경우도 가끔이 있다는 거죠.
그리고 인바운드 1의 장점은 육체적인 피로가 전혀 없고요. 가끔씩 쉬는 뜨는 시간이 많이 생기기도 합니다. 고객 전화가 잘 안 들어오면은 그때 동안 편하게 휴대폰을 보거나 눈 감고 쉴 수도 있어요. 하지만 바쁜 날에는 끊고 받고 끊고 받고 이렇게 반복해야 돼서 힘들죠. 그리고 이런 일은 정신적 스트레스가 많이 쌓일 수가 있습니다. 그래서 저도 처음에는 아 일이 너무 편하다라고 생각을 했는데 결국엔 일하는 과정에서 계속 긴장을 하게 되니까 이 몸속의 코르티솔 수치가 올라갔는지 구내염이 많이 생기더라고요. 그리고 정신적인 정신력이 약하신 분들은 가끔씩 이상한 사람과 통화를 하게 되면 깊은 상처를 받을 수 있겠습니다
일도 일이지만 비대면으로 일을 하다보니 전화, 인터넷 게시글, 문자 상으로 상담하는 과정에서 엄청난 스트레스를 받는 경우를 봤습니다.
상식을 벗어난 클레임, 인격 모욕 적인 말들을 늘 감내하면서 하는 서비스직이라 이직률도 잦고요.
옆에서 지켜보면 인바운드 콜센터 업무의 가장 중요한 능력은 감정에 동요하지 않는 태도, 강한 멘탈인 것 같습니다. 아무리 공격적인 말을 들어도 그런 감정적인 요소들은 다 흘려듣고 업무적인 말만 듣고 답변하는 태도와 실제로 그렇게 받아들이는 마음가짐을 갖고 있어서 버텨낼 수 있는 것 같아요.
안녕하세요 :)
사람인 공식 멘토이자 실전을 기반한 현직 9년차 인사담당자 HR백종원 입니다.^^
대부분 인바운드는 월급이 낮기는 합니다. 대부분 고정급만 받는데요. 200~250사이라고 보시면 될 것 같습니다.
물론 콜수에 따라서 많이하게되면 성과금은 있겠지만 거의 없습니다
인바운드 콜센터는 상담을 주로 하는 직업입니다. 컴퓨터 앞에 앉아 전화를 받아야 하는 직업이며, 많은 해당 지식의 양을 요구합니다. 누군가를 상담을 하고 궁금증을 해결해야 하며, 문제를 처리해야 하는 일이기 때문에, 변동하는 지식을 따라갈 수 있어야 합니다. 또한 천천히 전화를 받는 것이 아니고, 오토콜이라는 시스템으로 앞에 고객이 전화를 끊으며 자동으로 뒤에 고객의 번호를 받게 됩니다. 생각보다 쉬는 시간 없이 계속해서 상담해야 할 확률이 큽니다. 그리고 고객센터라는 특성상 고객들이 대기를 하면서 화가 나있는 경우가 많아 감정을 많이 건드릴 수 있습니다. 장점은 사람과의 대면이 없기 때문에, 감정적으로 상처받지 않는 사람이라면 괜찮은 직업일 수 있습니다.