해외구매대행했는데 가품인경우보상법
11번가에서 일본제품 구매대행해서 물건받았는데 히든태어플에서 qr코드스캔하니깐 모조품일가능성이높다고하네요 이걸 보상받을수있는지 궁금하고 통관기록을 보면 일본에서 온건확실한데 그럼 이 물건은 도대체뭔가요? 그냥 짝퉁물건을 세관까지 거치면서 국내사업자가 파는건가요?
1개의 답변이 있어요!안녕하세요. 꽃게은하수수깡297938184입니다.
11번가나 다른 쇼핑 플랫폼에서의 물건 구매와 관련된 문제는 해당 플랫폼의 정책과 국내 소비자 보호 법률에 따라 다를 수 있습니다. 만약 제품이 모조품이거나 품질에 문제가 있다고 생각된다면, 다음 단계를 고려해 볼 수 있습니다:
1. **판매자와 연락:** 먼저 해당 제품을 판매한 판매자 또는 쇼핑 플랫폼과 연락하여 문제를 설명하고 환불이나 교환에 대한 정책을 확인하세요.
2. **11번가 고객센터:** 11번가에 직접 문의하여 상황을 설명하고 도움을 요청하세요. 구매에 대한 증거(통관기록 등)를 제공하는 것도 도움이 될 수 있습니다.
3. **소비자 보호 기관:** 만약 판매자나 플랫폼이 합리적인 조치를 취하지 않는다면, 소비자 보호 기관에 도움을 청할 수 있습니다.
통관기록이 제대로 확인되었다면, 물품이 일본에서 출발한 것으로 확인됩니다. 그러나 히든 태어플에서의 QR코드 결과는 제품의 정품 여부를 확인하는 것으로, 제품이 정품이 아닐 가능성이 있다는 의미입니다. 제품이 모조품이거나 불량품이라면 구매처나 제조사 정책에 따라 보상을 받을 수 있을 것입니다. 다만, 구체적인 사례에 따라 달라질 수 있으므로 관련 정책과 절차를 숙지하고 이에 따라 조치를 취하는 것이 좋습니다.