보험사 직원이 합의금 이야기를 꼭 전화 혹은 만나서 얘기를 하자는데 원래 그런가요?

Question

식당에서 식사중 이물질로 인한 치아 파손 후 서류 제출및 얘기를 하기위해 두번이나 만낫습니다 대략적인 금액을 듣긴했는데 제가 일이 바빠서 만나거나 통화가 어렵다고 얘기했는데도 설명할게 많다는둥 계속 반복적으로 말씀하시는데

지금 대략적인 금액이 나와서 그 내역서를 보내달라고 했는데 그 얘기를 꼭 만나고나 전화로 설명을 해야하는 일 인건가요? ㅜㅜ

Answer 1

안녕하세요. 김수빈 보험전문가입니다.

보험사 직원이 합의금에 대해 만나거나 전화로 설명하려는 이유는 고객에게 충분한 설명을 전달하기 위한 의도가 있을 수 있지만, 이 과정에서 합의를 유도하려는 측면도 있을 수 있습니다. 하지만 꼭 만나서 설명해야 하는 것은 아니며, 대략적인 금액과 내역서를 서면으로 받을 수 있습니다. 바쁘시다면 유선으로 내용을 확인하고 서면으로 합의 내역을 받아보는 것이 가능합니다. 합의가 진행될 경우 추후 발생할 수 있는 분쟁을 예방하기 위해 명확한 내용을 기록하는 것이 중요합니다.

Answer 2

배상책임보험의 경우 최종적으로 합의서가 필요한 부분이며 서로 협의하에 금액이 달라질 수도 있습니다.

보험회사에서 합의금과 산출내역등에 대한 설명을 하고 합의금에 대한 합의서부분도 있어서 위와 같이 나오는 것입니다.

일반 보험금 청구처럼 서류 심사만으로 지급이 되는 보험은 아닙니다.

Answer 3

안녕하세요. 박경태 보험전문가입니다.

보험사 직원이 만나서 합의를 하려고 하는 것은 보험사 직원 입장에서는 최대한 빨리 적은 금액으로 보상처리해야 자신들의 실적이 올라가기 때문입니다. 보상처리 직원이 실적을 쌓으려면 합의는 최대한 빠르게 적은 금액으로 보상처리가 되면 실적이 올라갑니다. 그렇기 때문에 서류로 보내거나 하지 않고 만나서 어떻게든 피해자를 구슬려서 낮은 금액으로 합의해서 높은 실적을 얻으려는 것입니다. 또한 합의가 늦어지고 보상금이 많아지면 그만큼 실적 점수는 낮아지게 됩니다. 그래서 회유하려는 것이기 때문에 잘 대처하셔야 하고 엄격하게 대응하셔야 합니다. 계속 시간이 없다 바쁘다고 하시면서 원칙대로 해 나가면 됩니다. 그리고 피해보상을 받을 수 있도록 상해에 의한 의사소견서 및 진료내역서 그리고 현장 식당에서의 증거사진이 있으면 좋고요. 필요하면 손해사정인을 대동해서 보험금 청구 요청하는 것도 방법입니다.

Answer 4

안녕하세요. 이대길 보험전문가입니다.

보험사 직원이 합의금 관련 사항을 직접 만나거나 전화로 설명하려는 이유는, 고객에게 충분히 이해시키기 위해 세부 사항을 직접 전달하려는 의도가 있을 수 있습니다

또는 보험금이 아니라 합의금이라는 쪽이라면 합의를 하기위한 협상을 하려는 것이겠지요?

표정 말투등을 들어보고 대화를 하면서 이 고객은 얼마정도면 합의하겠구나~ 하는 것은 파악하려는 것일수도 있다봅니다

Answer 5

안녕하세요. 문효상 보험전문가입니다.

아뇨 그렇지 않습니다.

꼭 만나서 설명해야 해결되는 일도 아니구요. 무엇때문에 계속 만나서 그렇게 이야기하는지 모르겠네요..

Answer 6

안녕하세요. 장옥춘 손해사정사입니다.

지금 대략적인 금액이 나와서 그 내역서를 보내달라고 했는데 그 얘기를 꼭 만나고나 전화로 설명을 해야하는 일 인건가요?

: 식사중 이물질로 인한 치아파손이 된 경우는 이는 식당측의 손해배상사건으로

해당 사건과 같은 경우에는 보험사측에서 합의내용을 명확히 전달하고 그에 따라 합의서를 징구하게 됩니다.

이는 치아파절의 경우 추후 손해에 대한 분쟁 및 자기부담금등에 대하여 명확히 하기 위함이고 합의 이후 추후 있을수 있는 분쟁에 대해 모두 정리하기 위한 것으로 간단히 만나서 이야기 들어보시고 동의한다면 합의서를 작성하시면 됩니다.

Answer 7

안녕하세요. 김재철 보험전문가입니다.

바쁘시다면 유선으로 확인받아도 될것같아요. 아마도 만나려는 이유는 만나서 설명해야 명확한 설명도 되고, 작성해야할 서류가 있을 가능성이 큽니다.

Answer 8

안녕하세요. 김충신 손해사정사입니다.

만나서 합의할거 아니면 굳이 만나지 않아도 됩니다.

손해액평가 내역서를 서면으로 요청해보세요