안녕하세요. 김명주 경제전문가입니다.
불균형 상태를 인지하고 이를 해소하기 위한 행동을 취하는 것입니다. 예를 들어, 소비자가 특정 제품에 대한 호감도가 낮지만, 그 제품을 좋아하는 유명인을 좋아한다면, 그 유명인에 대한 호감도를 낮추거나, 제품에 대한 인식을 바꾸려는 노력을 할 수 있습니다.
또한 새로운 정보를 획득하여 기존의 균형 상태를 재구성하는 것입니다. 새로운 정보를 통해 제품에 대한 인식이 바뀌거나, 다른 제품과의 비교를 통해 상대적인 평가가 달라질 수 있습니다. 이러한 과정을 통해 소비자는 새로운 균형 상태를 찾게 됩니다.