탈색 전문 미용실에서 탈색+염색 받고 두피 화상 입고 진물 났는데

Question

탈색 전문 미용실에서 탈색+염색 받고 두피 화상 입고 진물 났는데 이번 일은 처음이라 어디 물어볼 곳이 마땅치 않아 여기에 끄적여 봅니다

새치는 많은데 어두운 색 머리는 싫어서 8레벨 이상 갈색머리로 하고 다니면서 뿌염만 해줬던 머린데 더 밝은 머리가 하고 싶어서 어제 탈색 전문 미용실 찾아보고 탈색하러 갔는데 탈색만 할 생각이였다가 염색도 어찌 같이 하게 됐는데 첫번째 탈색할 때부터 머리가 타들어가는 통증이 느껴지면서 엄청 뜨거웠는데 참아달라는 말만 연신 해주시고 ph?인지 뭔지 뭔갈 대충 뿌려줬는데 그걸로도 안됐었지만 참았다가 오전11시에 시작한걸 오후 6시가 다 지나서야 끝이 났어요 색깔은 잘 나왔지만 집에 가보니 두피도 아프고 두피에 진물이 흘러 딱딱하게 머리카락이랑 엉켜있더라구요.. 이거 사진도 찍어놨는데 내일 전화해서 물어보면 되는 걸까요..?ㅠㅠ 이런 걸 잘 못해서.. 어케하면 좋은건지 도와주세요ㅠㅠㅠ

Answer 1

먼저 상황 정리부터 합니다.
탈색 전문 미용실에서 탈색과 염색을 진행했고 시술 중 강한 화끈거림과 통증이 있었음에도 시술이 중단되지 않았습니다. 시술 시간은 약 7시간 이상이었고 시술 직후 두피 통증과 함께 진물이 발생했습니다. 이는 단순 자극이 아니라 화학적 화상 가능성이 매우 높습니다. 두피에 진물이 나고 딱지가 생긴 상태는 정상 반응이 아닙니다.

1단계 지금 당장 해야 할 일
오늘이나 내일 바로 피부과에 가셔야 합니다. 미용실에 먼저 전화하기보다 병원 진료가 우선입니다. 진단서 또는 진료기록이 매우 중요합니다. 병원에서는 화학적 화상인지 접촉성 피부염인지 정확히 기재해 달라고 요청하세요. 약 처방과 함께 사진도 병원에서 촬영되는 경우가 많아 증거로 도움이 됩니다. 지금 상태에서 임의로 연고를 바르거나 다시 염색 탈색을 하면 악화될 수 있습니다.

2단계 증거 확보
이미 사진을 찍어두셨다고 하셨는데 아주 잘하신 겁니다. 추가로
두피 전체 사진
진물이 난 부위 근접 사진
시간 경과에 따른 변화 사진
시술 영수증 또는 예약 내역
카카오톡 문자 상담 내역
이런 것들을 모두 보관하세요. 감정적으로 항의하기 전에 객관적 자료가 핵심입니다.

3단계 미용실에 연락하는 시점과 방법
병원 진료 후 연락하는 것이 좋습니다. 전화할 때는 감정적으로 따지지 말고 사실 위주로 말하세요.
탈색 시 심한 통증을 여러 차례 호소했음
시술 후 두피에 진물과 화상이 발생함
피부과 진료 결과 화학적 화상 또는 심한 피부 손상 진단을 받았음
치료비와 추가 손상에 대한 책임을 어떻게 할 것인지 논의하고 싶다
이 정도만 전달하시면 됩니다.

4단계 보상 가능 범위
현실적으로 요구 가능한 것은
피부과 진료비 전액
약값
치료 기간 중 추가 미용 시술 금지로 인한 손해 일부
심한 경우 위자료 일부
대부분은 치료비와 환불 선에서 합의되는 경우가 많습니다. 미용실이 책임을 부인하면 소비자분쟁조정위원회 또는 한국소비자원에 접수할 수 있습니다. 진단서가 있으면 조정이 훨씬 수월합니다.

5단계 절대 하지 말아야 할 것
지금 상태에서 다시 염색 탈색
미용실 말만 믿고 병원 안 가는 것
증거 없이 전화로만 따지는 것
두피에 민간요법이나 자극적인 제품 사용