피부관리샵 환불 가능여부...

Question

안녕하세요! 피부 관리샵에서 환불 관련해서 다툼이 생겼는데 한국소비자원의 피해구제나 따로 소송이 들어가도 받아낼 수 있는 상황인지가 궁금합니다 ㅜㅜ....

[구입내용]

2022년 2월 4일 피부관리샵을 처음 방문하여

55,000원 상당의 '피부분석상담+화장품코칭+모공샤워'이라는 서비스 상품의 관리를 받았습니다.

그리고 피부관리샵에서 관리를 받기로 하고 선불 회원권을 끊으면 결제한 금액에서 적립금이 추가로 적립되어서 유리하다는 말을 들었습니다.

70만 원을 선불 결제하면 84만 원이 적립되고

100만 원을 선불 결제하면 130만 원이 적립되고

150만 원을 선불 결제하면 225만 원이 적립되는 식이었고

저는 신용카드로 1,000,000원을 결제하여 vip회원권을 끊었고 130만 원을 적립받았습니다.

3월 초에 제가 코 수술이 예정이 되어있어서 코 수술을 받고 나면 약 2개월 정도 관리를 못받는 것을 고려하여

3월 초 코 수술을 하기 전까지 매주 방문하여 관리를 많이 받기로 하고

2022년 2월 9일에 방문하여 관리를 받기로 예약을 했습니다.

[경위]

2022년 2월 9일에 방문하여 100,000원 상당의 관리를 받았고

2022년 2월 16일에 방문하여 250,000원 상당의 관리를 받았고

2022년 2월 26일에 방문하여 100,000원 상당의 관리를 받았습니다.

그리고 2022년 3월 초에 코 수술이 예정이 되어있어서 관리 받는 것을 멈췄다가

2022년 4월 28일 환불을 요구하였으나 공정거래위원회 고시 제 2011-10호 + 계약서 상 30일이 지나면 한푼도 환불이 안된다고 고지를 받았습니다.

그래서 2022년 4월 28일 소비자원에 상담을 받으니 환불이 가능하다는 답변을 받았습니다.

2022년 5월 30일에 공정거래위원회 고시 제2011-10호에 환불이 안된다는 내용도 없고 한국소비자원의 상담 등을 받아보니 환불이 가능하다는 이야기를 들었다고 말하며 다시 피부관리샵에 환불을 요구하였습니다.

이 말을 들은 피부관리샵에서는 환불을 해주겠다고 했는데 환불금액과 관련하여 이견이 생겼습니다.

피부관리샵 측은 계약서에 적혀있는 '라이프 코칭비'라는 서비스를 환불 금액에서 차감해야한다고 주장하며 총 250,000원 환불해주겠다고 하였습니다.

계약서를 잘 읽지 않고 사인한 저는 '라이프코칭 서비스'가 뭐냐고 물어봤고

'라이프코칭 서비스'는

1개월 이상 이용하는 고객들을 대상으로 선불로 결제한 고객들에게는 화장품 사용법 등의 여러 피드백들을 무상으로 해주는 서비스라는 답변을 받았습니다.

그리고 화장품 사용법 등의 관리 방법과 피드백을 받았으니 이 라이프코칭 서비스 금액인 200,000원을 환불금액에서 차감하겠다고 합니다.

그리고 그 근거로 계약서의 '라이프코칭 200,000원 발생하며 환불 시 200,000원 차감됩니다'라는 문구를 제시했습니다.

[문의(요구)사항]

저는 '라이프코칭 서비스'가 무엇인지도 몰랐습니다.

그리고 피부관리샵측에서 해줬다는 피드백도 자신들의 유투브에 다 공개적으로 올려진 영상을 카카오톡으로 저에게 보내준 것이거나

몇몇 피드백 역시 위의 관리 서비스를 받은 후에 제 피부 상태에 대한 피드백과 사후 관리에 대한 피드백이었습니다.

그리고

저는 이미 45만원 상당의 관리를 코 수술로 인해서 짧은 기간 동안 집중적으로 받았는데

그 기간이 1개월에서 며칠 모자른다는 이유로 피부관리샵에서 말하는 '라이프코칭 서비스'를 제공해줄 수 없다는 것은 불합리해보입니다.

그리고

45만 원 상당의 관리를 2주에 한번 씩 받았으면 환불 비용에 문제가 없었을 것인데

45만 원 상당의 관리를 1주에 한번 씩 받아서 환불 비용에 문제가 있게 된 것도 이해가 안가구요.

[기타]

피부관리샵 사이트에 들어가서 찾아보니 계약서에 나와잇는 '라이프코칭비'를 '바른피부 화장품코칭 1개월권 / 3개월권'의 이름으로 판매하고 있더라구요. 가격은 각각 12만원, 20만원이구요. 설사 피부관리샵 주장이 맞다고 하더라도 제가 이용한 그 라이프코칭 서비스는 1개월 이하인데 환불할 때는 3개월 비용으로 책정하는 것도 이해가 잘 안가네요.,

이 라이프코칭 서비스가 뭔지 계약할 당시에 설명받지 못했습니다. 계약서에 적혀있긴 하지만 제가 확인을 제대로 못했네요 ㅜㅜㅜ....

아!! 그리고 피부관리샵 측이 말하는 화장품 사용법 등의 피드백은 2월 12일까지만 받았습니다.

이 이후로는 대화자체가 없었습니다.

물론 피부관리샵 측과 제가 주고받은 대화 내용 안에는 그냥 제가 관리를 받고 난 후에 피부 증상 같은 것들에 대한 문의도 포함되어있기 때문에 이런 것도 피부관리샵측에서 말하는 라이프코칭 서비스의 범위에 포함되는건지 잘 모르겠네요;

읽어주셔서 감사합니다!

김진우 변호사 · Accepted Answer

안녕하세요. 김진우 변호사입니다.질문주신 사항에 대해 답변드리오니 참고하시기 바랍니다.질문내용상으로 정확한 사정을 모두 알기는 어려우나, 사전에 고지받지 못한 내용에 대해 공제를 할 수는 없는 것이므로 전체 금액에서 기지급받은 서비스에 해당하는 금액만을 차감하고 나머지 금액의 반환을 구하는 것이 가능하다고 판단됩니다.