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의료기관에서 환자 보호자와의 갈등을 해결하는 간호조무사의 역할은 무엇인가요?
안녕하세요
환자 보호자와의 갈등 상황에서 간호조무사가 문제를 원활히 해결하고 신뢰를 유지하기 위해 필요한 대처 방법은 무엇인지 궁금합니다.
3개의 답변이 있어요!
안녕하세요. 신미현 간호조무사입니다.
의료기관에서 환자 보호자와 갈등이 발생했을 때 간호조무사는 감정을 완화하고 의료진과 보호자 사이를 연결하는 중재자 역할을 해야되요.
먼저 보호자의 말을 끝까지 경청하고 공감하여 감정을 낮추는 것이 중요하구요.
이후 확인된 사실만 정확하게 전달하고 해결이 어려운 사항은 즉시 상급자나 의료진에게 보고해야 합니다.
논쟁하거나 개인적으로 책임을 지려 하지 말고 병원의 규정과 절차에 따라 차분하게 안내해요.
안녕하세요. 송진아 간호조무사입니다.
보호자의 불만이나 요구를 경청하고 공감하며 상황을 정확히 이해합니다.
병원 규정과 환자 안전을 기준으로 사실에 근거해 정보를 제공합니다.
문제가 해결되지 않을 경우 간호사나 상사에게 신속히 보고하고 협력합니다.
친절하고 차분한 태도를 유지해 신뢰 관계를 유지하도록 노력합니다.
안녕하세요. 김미영 간호조무사입니다.
어떠한 문제의 갈등에서도 완벽하게 갈등을 해결할 수 있는 방법은 없는 것 같습니다
하지만
의료 인력으로써 환자나 보호자가 무엇을 필요로 하는지,
그 필요로 하는것을 의료 인력들이 해결해줄수있는지
해결해줄수있다면 어떠한 방법으로 진행이
될 수 있는지 자세히 설명하고,
상대방의 감정에 공감하고 경청해주는 자세가 중요하다 생각합니다
도움이 되셨기를
바랍니다