의료기관에서 환자 보호자와의 갈등을 해결하는 간호조무사의 역할은 무엇인가요?

Question

안녕하세요

환자 보호자와의 갈등 상황에서 간호조무사가 문제를 원활히 해결하고 신뢰를 유지하기 위해 필요한 대처 방법은 무엇인지 궁금합니다.

Answer 1

안녕하세요. 김미영 간호조무사입니다.

어떠한 문제의 갈등에서도 완벽하게 갈등을 해결할 수 있는 방법은 없는 것 같습니다

하지만

의료 인력으로써 환자나 보호자가 무엇을 필요로 하는지,

그 필요로 하는것을 의료 인력들이 해결해줄수있는지

해결해줄수있다면 어떠한 방법으로 진행이

될 수 있는지 자세히 설명하고,

상대방의 감정에 공감하고 경청해주는 자세가 중요하다 생각합니다

도움이 되셨기를

바랍니다