가입 사은품 증정 규정을 알고 싶어요.
안녕하세요.
좀 자잘한 문제일 수도 있는데 소비자 입장에서 생각하니까 기분이 좀 상해서요. 길지만 답변 주시면 정말 감사하겠습니다.
얘기를 드리자면,
제가 알뜰폰 통신사로 갈아타려고 2020년 12월부터2021.1.3까지 진행되었던 이벤트기간내 가입자에 한하여 A디자인 텀블러가 지급된다길래 12/10에 가입을 했습니다. 이벤트 대상 상품 은 스타벅스 A텀블러와 에코백이었고, 받고 싶은 상품은 스타벅스 A텀블러였어요. 그리고 2/4일 오늘 되서야 받았습니다.
근데 받아보니 이 상품은 2021.1월~2월사이에 진행했던 (B디자인 텀블러와 보풀제거기 중 택1)디자인이 다른 B텀블러 상품이더군요.
저는 가입자 상품 안내 문자를 1/11일에 받아서 링크를 타고 최종선택하는 란에 제가 받고 싶은 A텀블러그림이 명시되어있는 것을 확인하고 선택을 했습니다. 선택을 했음에도 불구하고 3주간 지난 지금 받은 상품은 저와 관련 없는 1~2월 상품(B디자인 텀블러)을 보냈더군요.
사은품 지급관련은 대행업체에서 한대서 거기에 문의를 드렸는데, 상담사분께서 하시는 말이 “이벤트 페이지 유의사항에 보면 재고 상황에 따라 유사한 상품으로 바뀔 수 있다고 적혀있다”고 말씀하셨습니다.
별게 아닐 수도 있지만 저는 기분이 나쁜게
제가 갖고 싶은 A텀블러 상품을 갖고 싶어서 이 알뜰폰 통신사로 들어왔는데, 상품은 두 달 지나서 힘들게 받았는데 제가 해당되지 않는 이벤트 기간에 상품을 받았어요. 상담사분은 변경있을 수 있다는 명시가 되어있어서 어쩔 수 없다는 말만 하시는데 이게 맞는 건가요?
어떻게 보면 저랑 관련없는 상품을 받은 거나 마찬가지 아닌가요?
대행 업체 측 말대로라면 스타벅스야 A상품이 없으면 B상품을 보내면되지 그럼 제가 반대로 에코백을 받는 다고 했으면요? 에코백 재고 없어서 다음 달 이벤트 상품 유사한 보풀제거기를 보내도 된 다는 거겠네요? 말이 안된다고 생각합니다.
말주변이 없어서 이해해주시고 읽어주시면 감사하겠습니다. 이벤트 상품이라 쉬쉬하고 그냥 넘어가려는 게 보여서요. 제가 갖기 싫은 B디자인 텀블러는 심지어 가격차이도 만 원 이상 차이나고 용량도 더 작은 상품입니다. 더 크거나 마음에 드는 디자인이면 모를까.
소비자 입장에서는 화나서 이게 맞는 건지 글 올려봅니다. 전문가분들 긴 글 읽어 주셔서 정말 감사합니다.
안녕하세요? 아하(Aha) 법률 분야 전문가 설민호 변호사입니다.
질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다.재고상황에 따라 유사한 상품으로 바뀔 수 있다고 사전에 고지가 되어 있었고,
사은품에 대해서는 일정부분 업체측의 재량이 있는바, 만약 업체측에서 반드시 A텀블러를 지급하겠다고 사전에 공지한 것이 아닌 한 업체측의 귀책은 없는 것으로 보입니다. 다만, 비용측면에서 다소 차이가 있는바 이는 일정부분 기망으로 판단될 여지도 없지는 않아보입니다.
정확한 사실관계를 알 경우 보다 상세한 답변이 가능합니다.
도움이 되었으면 합니다.
감사합니다.
안녕하세요? 아하(Aha) 법률 분야 전문가 김성훈변호사입니다.
질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다.아래 내용은 답변내용에 기초하여 작성된 것으로, 구체적인 사정에 따라 결론이 달라질 수 있습니다.
해당 이벤트 페이지에 작게라도 명시를 했다면, 그에 따라 상품이 변경된 것에 대한 책임을 묻기는 어렵습니다. 다만, 질문자님이 원하는 상품을 줄 것과 같은 행위를 했다고 볼 여지가 있다면 이에 대한 책임을 물을 여지가 있습니다.
안녕하세요? 아하(Aha) 법률 분야 전문가 이성재변호사입니다.
질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다.상세한 사실관계에 대한 상술을 잘 읽어 보았습니다. 해당 사안에 대해서는 사전에 고지가 있었는지 즉
증정품에 대해서 증정품을 제공하는 업체에서 임의로 변경이 있을 수 있음을 미리 고지했는가가 문제가 될 수
있다는 점이 쟁점이 되겠습니다. 다만 증정품인 점에서 제품의 핵심적인 재화라고 보기 어려워 이에 대해서
증정품의 지급 청구 등이 어려울 수있어 보이는 사안입니다.