이거 소비자보호원에 고발할 수 있을까요?

Question

얼마전에 에어컨을 구매하고(스탠드+벽걸이) 설치기사가 와서 설치해주었습니다.

그런데 몇번 틀어보니까 벽걸이 에어컨을 틀면 전원을 틀지도 않은 스탠드 에어컨에서 웅웅소리가 납니다. 해서 전화를 했더니 검사하는 기사가 와서 보고는 '냉매가 흐르는 것 같다.'며 다시 와서 본다고 하는데 연락이 없네요. 교환이나 환불 가능하냐고 했더니 이런 사소한 거 가지고는 교환 환불이 안된다고 합니다.

몇백만원 주고 산 에어컨을 몇번 쓰지도 않았는데 무슨 마루 에어컨 소음이 제방까지 들려오는데 이거 소보원에 어떻게 고발이 가능한지 알고 싶습니다.

Answer 1

안녕하세요. 이성재 변호사입니다.

구체적인 사실관계를 살펴보아야 하나 해당 업체의 AS나 품질 보증 규정에 따라 반품 등을 요청하시고 이에 응하지 않는 경우 한국소비자 보호원에 분쟁 조정 신청을 할 수 있으나, 조정은 상대방이 응하지 않는 경우 강제력이 없어 소송 등으 절차도 고려해보시기 바랍니다. 일단 품질 보증 규정을 가지고 업체와 직접 대응하여 최대한 따져 보시는 것이 가장 적절할 것으로 보입니다.