무료 예약 취소가 안 되는 숙소는 정말 무료로 취소가 안 되는 건가요

고객 쪽에서 사정이 생겨서 취소하는 경우 무료 취소가 안 된다면 몇 프로 위약금을 내서 취소가 되는 것인가요 아니면 숙박비 전원을 그냥 내야 되는 것인가요