챗봇이나 AI상담건으로 대기업의 콜센터 직원들이 얼마나 줄어들고 있나요?
최근에는 챗봇상담이나 AI형태의 상담이나 AS도 많습니다
이로인하여 대기업의 콜센터들의 직원이 얼마나 줄어들고 있는 상황인가요?
안녕하세요. 심심한코끼리189입니다.
아직은 챗봇과 AI형태라 해도 초창기 중간기가
많아 아직까지 큰 감축은 없는듯 보이나 향후 3년정도쯤 지나면 많은변화가 있을듯 합니다.
안녕하세요. 떡뚜꺼삐입니다.
챗보이나 AI를 활용한다해서 상담원들이 줄어들지는 않을것입니다.
은행에 가면 대부분의 대기 고객들이 노인층이듯이
기업 고객센터도 비대면 상담원과 직접 통화로 민원을 해결하는 사례가 여전히 많거든요.
이 분들은 챗봇과 문자로 대화할 정도의 속도를 따르지 못하기도 하니까요.
감사합니다.
안녕하세요. 태평한토끼127입니다.
AI 기술의 도입으로 콜센터의 업무 환경이 크게 변화하고 있습니다. 일부 기업에서는 AI 상담원의 도입으로 인해 콜센터의 퇴직률이 줄어들었다는 보고가 있습니다. 예를 들어, KT 콜센터는 AI 기반 상담을 도입한 후 퇴직률이 전년 대비 30% 감소했다고 합니다1. 이는 AI가 단순하고 반복적인 업무를 대체함으로써 상담사들의 업무 부담을 줄여주고, 그 결과로 스트레스를 감소시키는 효과가 있다고 보여집니다1.
그러나, AI의 도입이 콜센터 직원의 일자리를 위협하는 측면도 있습니다. 일부 기업에서는 AI 상담 서비스의 도입으로 인해 콜센터 이용자 수가 줄어들면서 일부 상담사들에게 해고 통보를 한 사례도 있습니다. 이러한 상황은 AI 기술의 발전과 함께 계속해서 주목해야 할 이슈로 보입니다.
따라서, AI 기술의 도입이 콜센터의 직원 수에 미치는 영향은 다양한 요인에 따라 달라질 수 있습니다. 이는 AI 기술의 발전 속도, 기업의 AI 도입 정책, 그리고 근로자의 권리 보호 등 여러 요인에 의해 결정됩니다
안녕하세요. 나의 존재마저 너에게 흠뻑주고입니다.
아직까지 상담원보다 유입되는 콜이 훨씬 많고 또 AI상담 만족도가 떨어지기 때문에 크게 줄지 않지만 더욱 세밀하게 발전한다면 없어질수 있는 분야 이기도 합니다
