호텔 같은 숙박시설 직원이 불친절하게 응대하면 반드시 호텔측에 알리는게 좋은가요?

Question

인터넷 사연 중에 호텔 숙박 예약을 하고 방이 마음에 들지 않아서 호실을 변경했는데 날짜를 잘못 입력해서 어떻게 취소하면 되는지 프로튼에 전화하니 왜 그걸 나한테 물어보냐고 오히려 따졌다고 합니다. 이런 경우 해당 직원을 호텔측에 신고하는게 앞으로 개선에 도움이 되는가요?

Answer 1

날짜를 잘못입력했고, 취소를 해야 한다면 본인의 잘못이고 해당 플랫폼에서 취소해야하는것도 본인의 몫이지, 호텔측에서 취소해줄 수 없는 노릇이죠. 본인이 잘못한것을 갖고, 응대가 불만족스럽다고 해서 호텔직원을 신고하는것 자체가 아이러니합니다. 제가생각할땐, 예약 했던 플랫폼에 전화해서 취소를 요청해야 했었다고 생각합니다.

Answer 2

호텔 직원이 불친절 한경우에는 호텔측에 말을 해주시는게 좋을듯 하네요. 불친절한 직원 때문에 호텔을 이용하기 싫어진다고 꼭 말을 해주셔야 호텔측에서도 수정을 할것이라 보여 집니다.

Answer 3

고객 본인의 실수도 있지만 직원의 태도가 불성실했고 고객이 불쾌한 경험을 했다면 호텔측에 알려서 직원 교육을 재실시 하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

Answer 4

안녕하세요.

말씀해 주시는 부분에 대해서는 피드백을 남겨야 호텔에서도 개선을 할 수 있을 듯 합니다.

물론 그냥 다시 오지 않을 거니까 안 좋은 경험을 했다고 생각할 수도 있겠으나,

후기를 남기거나 하는 방법으로 피드백을 하는 것도 도움이 될 수 있겠습니다.