청년대출 은행 민원에 관한 질문입니다

Question

청년보증부월세대출
저는 이게 승인이 잘 나는 상품인지 아닌 지에 대한 인지가 없었고 주택 기금에 신청해서 해당 은행으로 가서 서류를 제출했습니다

그러나 2~3주 뒤에 잘못 신청했다 이 상품은 안되는 거라며 얼버무리면서 반려 당하고

다른 청년 대출로 신청하면 빠른 시일 내에 된다 해서 취소하고 신청했더니 갑자기 한 달 넘게를 기다려야 한다네요

절차가 그렇다고만 하는데 이거 제가 민원 넣을 여지가 전혀 없을까요?

Answer 1

안녕하세요. 박형진 경제전문가입니다.

잘못된 안내와 업무 지연에 대하여 근거를 수집해 금융감독원 금융민원센터에 민원을 제기할 수 있습니다.

절차에 대한 부분이 실제로 어느정도 가이드가 있는지도 확인해야 하며 과도하게 길거나 절차상 투명성이 부족하기 때문에 이에 대한 부분은 민원 내용이 되기 충분합니다.

증빙 자료를 수집하여 민원을 넣으시면 됩니다.

모쪼록 잘 해결되시길 바랍니다.

Answer 2

안녕하세요. 정현재 경제전문가입니다.

일단 글쓴이님의 주장에 의거하면, 은행에서 이 상품은 잘못신청했다고 제대로된 설명 없이 얼버무렸다는 것부터가 문제입니다. 은행에서는 최소한 왜 안되는 것인지 고객에게 설명하고 이해를 시켜야 하는데 그렇지 않은 점은 민원을 넣을 수 있다고 생각합니다.

또한, 이후 다른 청년 대출 상품을 소개해줬는데 기간을 1달 이상 기다려야 한다고 사전 설명이 없었다면 그또한 문제제기가 가능하다고 생각합니다.