안녕하세요. 김동연 인문·예술전문가입니다.
메라비언의 법칙(The law of Mehrabian)
UCLA 심리학 교수 메라비언은 언어와 비언어의 중요성에 대한 연구를 했다. 이 연구의 결론부터 말하자면 아래와 같다.
Q: 한 사람이 상대방으로부터 받는 이미지는 어디서 올까?
· 시각적 요소: 55% (이미지, 태도, 바디랭귀지)
· 청각적 요소: 38% (목소리 톤, 음식)
· 언어적 요소: 7% (내용)
백 마디 말보다는 표정 하나가 더 많은 것을 전달해 준다. 우리가 드라마를 볼 때를 생각하면 이해하기 쉽다. 보통 우리가 연기를 잘한다고 평가하는 배우를 보면 눈빛 하나, 행동 하나에 우리의 감정선을 자극하는 능력을 갖고 있다.
학교나 직장에서 발표를 할 때도 마찬가지다. 목소리가 좋고 말투가 똑 부러지면 발표가 더 좋았다고 느껴진다.
위의 이론에 따르면 말의 내용도 중요하지만, 그 전에 이미 시각적으로 그 말의 점수가 결정된다. 즉 바디랭귀지와 목소리 톤만 좋아도 발표에 대한 인상을 긍정적으로 줄 수 있다는 것이다.
효과적인 소통에 있어서 말보다는 비언어적인 요소가 더 큰 영향을 준다는 사실은 흥미롭다. 물론 소통을 구성하는 말의 내용이 전제되어야 한다고 생각하지만, 같은 내용이라면 비언어적인 요소가 가미되었을 때 효과를 배로 발휘할 수 있다는 건 명백한 부분이다.
