부모님 대신 자녀가 공공기관에 상담전화 가능한가요

Question

부모님 명의로 관련된 일들로 인해,

상담문의를 해야할 일들이 있는데요.

(예:전세자금대출 문의, 공공기관 문의 등)

자녀인 제가 대신 문의해도 되나요?

콜센터 상담원 연결 상담시 부모님은 당연히 옆에 계시고, 부모님 전화로 문의를 할건데

본인 인증이 필요할 때만 부모님께서 통화를 하시고

나머지 업무 문의는 제가 직접 통화를 해도 되는지 해서요

이유는... 부모님께서 업무 처리에 있어서, 꼼꼼하게 물어보거나 이해하질 못하셔서요.

그러다보니

상담원이 답변을 드렸는데도, 결국 이해를 못해서 일처리에 실수가 항상 생기더라구요.

절차가 어떻게 되는건지 또한 그런 절차를 밟아야 하는 이유에 대해서도

모르고 무조건 알았다~ 맞다~ 뭐 그렇게 하시니까

일처리가 수월하지도 않고, 계속 미뤄지고, 어쩔땐 피해?도 당하시고...

자녀인 제가 옆에서 얘기 해도 되는건가요?

Answer 1

안녕하세요. 이성재 변호사입니다.

대신하시기 보다는 함께 스피커 폰등으로 문의 등이나 답변 등을 들으시면서 함께 질의 응답을 하시길 권합니다.