세븐일레븐 티머니 충전 오류 관련 문의

Question

안녕하세요

세븐일레븐 알바를 하고 있는 중입니다

최근 T머니 충전관련하여 고객이 5천원 충전을 요구하셨어서 충전을 진행하다 실수로 5만원을 입력하였고 급하게 포스기에서 카드를 뺐는데 포스기가 잠시 멈추더니 5만원이 충전되어버린 상황입니다

그런데 여기서 문제가 고객 카드엔 그 5만원이 충전이 안됬는데 결제만 되어버려서 다시 확인을 위해 고객의 카드 잔액조회를 해보니 잔액은 그대로 인 상황이었습니다

일단 급하게 고객센터에 연락하여 조치는 취하긴 했는데 혹시나 어떻게 될지 불안 하긴하네요...

실제로 이런 사례 겪어보신분들 계실까요... 충전 안되고 돈만 나간 상황인데 문제 없이 환불이 될까요?

Answer 1

안녕하세요. 냉정한청설모216입니다.

해당 질문에 답변을 드리겠습니다.

해당 사항은 카드사에 문의를 해서 취소를 할 수 있습니다. 그렇기 때문에 전혀 당황하지 마시고 먼저 카드사에 문의를 주세요. 그렇게 되면 카드사에서 해결해 주실 겁니다.

즐거운 하루되세요.

좋은 질문감사합니다.

Answer 2

별거없습니다. 고객의 잔고에는 5만원이 실제로는 반영되지 않았으니 티머니에서도 자동 취소가 될겁니다. 잘 적어두셨다가 점주님에게 몇시몇분에 이런일이있어서 시재가 안맞는다고 알려주세요;^

Answer 3

세븐일레븐에서 T머니 충전 오류로 인해 금액이 고객 카드에 충전되지 않고 결제만 되는 상황은 드물지만 발생할 수 있습니다. 고객센터에 연락하여 이미 조치를 취한 것은 올바른 절차입니다. 일반적으로 이러한 경우, 세븐일레븐과 T머니의 시스템을 통해 금액 확인 후 환불 절차를 진행할 수 있습니다. 고객 카드의 잔액조회에서도 충전 금액이 반영되지 않은 것으로 보아, 시스템 상의 오류로 결제는 처리되었지만 충전 자체는 이루어지지 않은 것으로 보입니다. 정확한 처리 결과는 해당 기관의 정책에 따라 다를 수 있으므로 고객센터의 안내를 기다리시는 것이 좋습니다.

Answer 4

질문해주신 충전 오류에 대한 내용입니다.

이미 고객 센터에 연락까지 하셔서 조치를 취하셨다면

그런 경우 돈이 다시 돌아올 것입니다.

Answer 5

안녕하세요! 세븐일레븐에서 알바 중이시군요. T머니 충전 오류로 많이 당황하셨겠어요. 고객센터에 이미 연락하셨다면, 대부분의 경우 문제 없이 환불 처리가 될 거예요. 비슷한 사례를 겪은 분들도 많고, 시스템 상으로 오류가 확인되면 환불 절차가 진행되니까 너무 걱정하지 않으셔도 됩니다. 다만, 고객님께 상황을 잘 설명드리고 조금만 기다려달라고 부탁드리는 게 좋겠어요.