관리샵에 결제해놓은 회원권을 환불 받을 수 있나요?
제가 뒷목이나 어깨 등 몸이 안 좋아 2020년에 마사지관리샵에 회원권을 끊고 관리를 받았는데
하다보니 저랑 맞지 않은 관리이고, 관리를 받고 토를 하거나 몸이 불쾌해져서 이 관리샵 말고, 저는 PT운동이나 재활센터를 다녔습니다.
이 관리샵을 다니고 싶지 않기도 하고, 그동안 너무 바빠 시간이 흐른 뒤 이제서야 환불을 요청했는데, 당연히 관리샵에서는 환불이 어렵다고 합니다.
그동안 조금씩 현혹당하면서 추가 결제했던게 있는데, 계산해보니 이 관리샵에 1000만원 정도의 비용을 썼고, 최종 카드 결제되었던게 2021년입니다.
사실 제 성격이 엄청 낯가리고 조용한 스타일이라 바로 말씀드리는게 어려워 그때는 그냥 넘어갔지만, 지금 생각해보면 저한테 뭐가 좋다 뭐가 좋다 하면서 결제하게끔 꼬신게 지금 생각하면 너무 화가 나더라고요.. 그 사람들의 영업방식이었겠지만요.
저는 몸이 아프니까 빨리 낫고 싶기에 관리를 받았건데, 몸이 좋아지기는 커녕 점점 더 아프더라고요. 사실 억울해서 이전 관리비용까지 환불받고 싶은거 꾹 참고 원장한테 남은 금액이라도 환불 받고 싶다고 얘기하니 기간상실로 환불이 어렵다고 합니다. 그러면서 샵에서는 계약서를 보여주며, 회원권이 계약을 바탕으로 서로 이행하겠다고 약속했다고 합니다.
제가 그래서 '그 계약서는 최초 회원권 등록할때 싸인했던 계약서고, 중간중간 얼마나 많은 결제를 유도했냐'고 하니까 계약서를 회원권 끊을때마다 작성하기 어렵다고 합니다.
관리실에 안 쓰고 남은 금액은 450만원으로 비용이 꽤 큽니다.
사용하지 않은 건에 대해 환불을 해달라는건데, 법적으로 제가 환불 받을 수 있는 방법이 없을까요?
마음같아선 저한테 더 통증만 심해지는 그런 관리를 매일 추천하고, 저를 이용한게 너무 괘씸하고 억울해 결제했던 비용 다 손해배상 청구 하고 싶은데, 그건 힘들까요?...
사용기간이 많이 지났다고 해서 정말 사용하지 않은 건데 대해 환불이 어려운게 맞는건지, 아니면 법적으로 받을 수 있는 방법이 있는건지.. 변호사님들께 환불 받을 수 있는 방법 자문을 구합니다.
아래는 제가 환불을 요청하며 원장한테 처음 썼던 글입니다.
안녕하세요 원장님~
제가 관리실로 인해 힘들었던 부분을 이야기 드렸을 때 잘 들어주시고 원장님께서 좋은 마음으로 제안 주신 걸 잘 알아서 이왕이면 관리를 계속 받아볼 생각을 했었습니다.
그리고 원장님 말씀처럼 원장님 경력이 오래되셨고, 관리내용에 자부심도 있으실거고 저도 함부로 판단하고 싶지 않아서 조심하고 조심하고 생각하고 판단했습니다.
지금도 원장님의 관리는 누군가에게는 큰 도움이 될거라고 믿고 싶습니다.
다만, 저에게 맞지 않는 관리이기에 드리는 이야기입니다.
지난 번 이야기를 나눈 후에 원장님께 관리를 받고나서 곰곰히 생각해보았는데
관리 받을 당시는 처음에 스톤으로 해주셨던 관리는 솔직히 내가 지금 바쁜 시간에정신없이 달려와서 뭘 위해 하고 있는지 아무런 납득이 되지 않는 관리였어 솔직히 힘들었습니다. 관리 후에 이야기를 드려야겠다 싶었는데 솔직히 제가 그런 이야기를 바로 하기 어려운 성격이고, 그게 아니더라도 우선은 끝까지 관리를 지켜보고 싶은 마음이 먼저였기에 바로 이야기 하기 어려웠습니다.
그리고 제가 스톤 관리를 받을 때 제 에너지가 약하다고 하셨는데 어떤 근거로 에너지가 약하다고 하시는 건지도 납득이 안됐구요..제가 받은 관리가 힘들었을 떄 에너지가 약한 사람은 받아드리기 어렵다고 하셨는데 어떻게 납득해야할지 의문이었습니다. 솔직히 만족스럽지 못한 부분도 있었지만 조금 더 관리를 받아보고 결정하자고 생각해서 말을 아끼고 돌아갔습니다. 그런데 관리 시점 이후 점점 머리가 무겁고 힘들어 그냥 누워만 있다가, 제가 다음날 스케쥴이 있어서 몸을 움직이니 샤워를 하다 오바이트를 할 것 같이 힘이 들었습니다. 머리가 너무너무 무겁고 그런 기분이 견디기 힘들었습니다.
아무래도 제 몸 상태가 좋지않아서 민감할 수 있었을 거고 그런 부분을 충분히 이야기 드렸고 그래서 더 좋게 하고 싶어서 찾아간 관리실인데, 이렇게 결국 제 몸이 받아들이지 못하니 제가 더이상 관리를 받아야할 이유를 찾기 힘든것 같습니다.
기존도 직원분의 추천으로 받은 관리였고, 이번에도 원장님의 추천으로 받은 관리이고, 제가 무료로 관리를 받은것도 아니고, 이렇게 불편함을 겪으면서 20만원 이상의 비용으로 제 몸에 맞는 관리를 테스트를 하는 것도 납득이 전혀 안되고, 솔직한 마음으로는 이전 비용까지 억울한 마음이 절실하게 듭니다.
남은 비용이라도 제대로 환불 받고 싶습니다.
말도 안되게 요구 드리는 것 아니고, 솔직한 심정으로는 기존 비용까지 청구 하고 싶은 마음이 드는걸 좋게 생각하려고 노력하고 있습니다.
안녕하세요? 아하(Aha) 법률 상담 지식답변자 김성훈 변호사입니다. 질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다
아래 내용은 문의내용에 기초하여 작성된 것으로, 구체적인 사정에 따라 달라질 수 있습니다.
마사지관리샵과 같이 회원권 형태로 계약을 체결했다가 중도해지하는 경우에는 위약금(통상 10%)과 이미 사용한 금액을 공제한 나머지 금액에 대하여 환불이 가능합니다. 이 부분은 소비자보호원을 통해 중재를 받거나 민사소송절차를 진행해야 하겠습니다.
손해배상청구 부분에 대하여는 상대방의 행위가 불법행위라는 점이 인정되어야 하는바, 기재된 내용상 불법이라고까지는 보기 어렵습니다.
