환불 문제 관련한 고소 등 질문입니다

이름부터 말하겠습니다

NORD VPN입니다.

오래 쓸줄알고 2년 정액제로 결제했더니 2년동안 월별로 돈이 나가는게 아니라 2년치가 한번에 다 나가네요.. 정액제 결제는 취소했지만 환불요청은 아직 답변이 오지 않았습니다. 분명 공식 홈페이지에 100%

환불이라고 되어있었으니 고객센터에 문의해두긴 했는데 오랫동안 답장이 없으면 고소해도 되는건가요?

된다면 어느 기관으로 고소해야할까요?