모바일게임 결제오류 해결을 안해주네요

모바일게임 결제를 했는데 돈은 빠져나가고 결제한 아이템은 안들어와서 고객센터에 문의해서 결제한영수증을 보내달라고해서 보내줬는데 2주째 해결해주지않는데 이럴땐 어떻게해야되나요 계속 기다려 달라고만하는데....?