지금 상황은 단순 연체가 아니라 계약 이행 불능과 업체의 반복적 무응답이 핵심 쟁점입니다.
렌털 계약에서는 소비자가 요금은 성실히 내야 하는 의무가 있지만 업체 역시 장비를 정상적으로 사용할 수 있도록 지속적인 AS 제공과 유지 의무를 갖습니다.
고장 신고를 여러 치례 했는데 조치가 없었고 해지 요청에도 회신이 없는 경우라면 업체가 계약상 본인의 의무를 이행하지 않은 것으로 볼 여지가 충분합니다.
이런 경우 소비자는 요금 지급 거절이나 계약 해지의 정당성을 주장할 수 있습니다.
소송이 들어온 현재 시점에서는 먼저 업체와 통화, 문자, AS 요청 내역을 모두 모아 증거로 정리해야 합니다.
언제 고장이 발생했고, 몇 번 연락했으며, 응답이 없었다는 사실이 드러나야 법원에서 '업체 귀책으로 사용이 불가능했다'는 점이 이전될 수 있습니다.
아울허 고장으로 인해 실제 사용이 곤란했고 그 상태에서 요금을 내지 않은 것이 악의적 체납이 아니라 정당한 사유가 있었다는 점도 강조해야 합니다.
법원에서는 이런 렌털 분쟁에서 업체의 관리 소홀과 소비자의 사용 불능이 명확하면 잔여 렌털비 전액을 인정하지 않는 경우가 많습니다.
사용 불가 상태가 지속된 기간 동아느이 렌털료 감액이나 해지 시 위약금 면제 등이 판단될 수 있습니다.
오히려 AS를 이행하지 않은 업체 측 책임을 문제 삼을 수 있습니다.
소장을 받았으니 답변서를 기한 내에 제출하는 것이 중요하며 내용이 복잡하면 법률구조공단이나 변호사의 도움을 받아 대응 논리를 정리하는 편이 안전합니다.