고민상담
반품시 택배비 누가 부담해야하나요?
중고거래로 옷을 구매했습니다. 오염이 없다고 하여 구매했는데 받아보니 오염이 있더라고요. 판매자분께 연락을 드렸는데 2달이 넘게 연락을 안보시다가 겨우겨우 연락이 닿아서 오염사진을 보내고 환불해달라 요청했습니다. 구매할때 제가 택배비를 부담해서 환불비용 택배비 포함해서 환불받았는데, 제가 반품 택배를 착불로 보냈습니다.
택배를 받으시곤 판매자분이 택배비도 환불해줬는데
왜 착불로 보냈냐며 택배비 입금을 하라고 하더군요.
제가 잘못한건가요?
5개의 답변이 있어요!
중고거래에서 상품 하자가 있을 경우 반품 택배비는 판매자가 부담하는 것이 원칙입니다
구매자가 착불로 보내도 판매자가 환불해주면 문제되지 않습니다
판매자가 환불과 함꼐 택배비까지돌려줬다면 추가 입금 요구는 잘못된 요구입니다
즉 이번 경우에는 구매자가 잘못한것이 전혀 없습니다.
질문자님의 경우처럼 중고품이나 신품이 온라인에서 많이 거래되고 있지요.
온라인상에서의 물품 거래이다보니 물품을 받아야 만이 물건의 상태를 확인할 수 있기에 마음에 들지않으면 취소 반품하는 경우가 종종 발생합니다.
이럴경우에 대비하여 온라인 쇼핑몰에서는 환불할 경우 택배비를 구매한 쪽에서 부담하도록 명시를 하고 있거든요.
질문자님의 경우 같이 별도 규정이 없고 사전에 언급이 없었다면 통상적으로 이루지는 관행에 따라야 하지않을까 하는 생각을 해봅니다.
(법으료 할 수 있겠지만 법적으로 규명하기에는 금액이 적고 규명하기의 노력 비용이 클것 같네요)
중고로 구매한 물건에 택배비가 포함으로 구매했을때, 환불 받은 금액이 택배비까지 환불받았다면
반품택배보내실때는 택배비를 내는게 맞다고 생각되지만, 택배비에 관한 것은 판매자와 구매자가 협의하여 결정하는게 좋습니다.
택배비를 판매자가 부담하는것은 처음 판매할때이지, 반품할때까지 택배비를 내야한다는건 아니라고 생각합니다.
중고거래가 이런게 문제긴하네요
택배비 포함해서 환불을 받아서 그걸로 택배를 보내줄거라고 생각하신것 같아요
질문자님의 잘못보다는 서로 이해관계문제고 확실히했어야했다라고 보여지세요
그냥 입금주시고 리뷰를 낮게 주시는게 그나마 나을듯하네요
참 예의 없는 분이랑 만나서 답답하셨을만하네요 ㅠㅠ