환불 신청했는데 오히려 그 물건 금액이 출금됬어요

Question

ssg 어플 같은 곳에서 같은 물건을 2개 동시에 구입했는데 판매자가 1개만 보냈습니다. 그래서 확인해보니 1개는 배송지연이라 떠있길래 그 1개는 배송지연 사유로 취소환불처리했거든요. 그런데 환불 처리하자마자 그 금액이 하나카드에서 오히려 출금됬어요ㅠㅠ 이런 경우가 있을 수 있나요? 경험해보신 분 있으신가요?

그리고 책임이 어디있어서 어느쪽에 문의 해야하는지 알고 싶습니다.

ssg쪽에 문의해야하나요? 하나카드쪽에 문의 해야 하나요?

일단 ssg 상담사분한테 문의했는데 환불되야하는데 오히려 출금됬다는 말을 아예 이해를 못하시더라구요ㅠㅠ

하나카드는 주말이라 상담사 연결이 안되고 월요일에 문의해야 할 것 같네요. 만약 둘다 책임을 서로 미루면 누구한테 책임이 있는건가요?

Answer 1

ssg, 하나카드에 모두 문의를 하여야 할것으로 보입니다. 카드로 결제하였고 출금된 내역이 명백하게 존재하기 때문에 책임을 미룰 일은 없을 것 같으니 너무 걱정하지 마시고 월요일에 전화를 걸어 해결하시면 될것 같습니다.