수리차량 도색이 다릅니다 어떻게해야할까요

Question

안명하세요

얼마전 차량사고오 차량수리를 사고지점과 가까운 오토큐에 의뢰하였습니다

2째주 금요일에 수리가 되엇다는 1차 연락을 받고가니 아직 도장이 되지않고 차량내부도 더러웠습니다

오토큐는 토요일에 오면 다 돤다고해서 도색은무리하지

말고 천천히 꼼꼼하게 해달라고 돌아왔습니다

이로부터 주말이지난 3주차 월요일 차량응 찾으러 오라는 2차 연락이 왔습니다

이번에는 아애 수리가 안된 부분과 도색이 너무달라서 이야기를 했더니 수리가 완료되는데로 연락을 준다고 했습니다

2차 연락이후 1일만에 즉 3주차 화요일 오후 5시에 3차 연락이 왔습니다 5시 40분까지 차량을 찾으러 오라고요

불가능했습니다 5분 대기조도 아니고 어떻게 갈수있냐고요 심지어 저는 당시에 1시간 떨어진곳에서 업무중이였습니다

언제쯤 끝나니 몇시까지 어디로 오라는 말을 3차례의 연락동안 안내들은적이 없습니다

그래서 그 다음날인 3주차 수요일 오전에 차량을 찾으어 갔습니다

차량수리는 되었고 도색은 그대로 였습니다

의의제기를 하였더니

오토큐에선 자연손상된 색과 동일하개 도장을 할 순없다 몇번을해도 같다 라고하였습니다 사고차는 수리해도 티가 난다면서요

그래서 저는 기존차량의 색과 몇%의 오차까지 허용이 되는지 메뉴얼이 있냐고 물었고 지금차량도색은 기존과 몇 %의 차이인지 되 물었습니다

그랬더니 오토큐는 처음에 했던말을 반복하며 도색다른걱에대한 메뉴얼 기준은없다 원래 사고차량은 누가봐도 티가난다 몇달 타다보면 괜찮다 각도에 따라서 색이 차이가 많이 나보이는거다 세차하면괜찮다 등등의 말을 합니다

저는 오토큐 고객센터에 항의를 해논상태입니다

보험사에서는 오늘까지 칮아가고 렌트카는 반납하고 각개전투하라고 하는데 어떻게 해야할까요??

자동차 나 기계수리하시는 분들의 의견이 궁굼합니다

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Answer 1

안녕하세요. 감병주 전문가입니다.

사진상으로도 도색 부위와 기존 차량 색 차이가 어느 정도 보이는 편입니다.
오토큐 말처럼 완벽히 100% 동일한 색을 맞추기는 어렵지만 눈에 띄지 않게 맞추는 것이 일반적입니다. 특히 제조사 지정 공업사라면 보통 블렌딩 도장 등으로 색 차이를 줄이기도 합니다.
현재는 감정적으로 대응하기보다 사진·문자·통화 내용 등 증거를 남기는 것이 중요합니다. 보험사와 오토큐에 수리 품질 이의 제기와 재점검 요청을 기록으로 남겨두는 것이 좋습니다. 그래서 차량을 인수했더라도 바로 문제를 제기했다면 추가 재수리 요구 가능성은 남아있는 경우가 많습니다.

Answer 2

안녕하세요. 서종현 전문가입니다.

수리 후 도색 색상 차이 문제는 차량 사고 수리에서 흔히 발생하는 어려움입니다. 업체에서 자연 손상된 색과 동일하게 도장할수없다는 말은 도장 작업 특성과 기존 차체 색상 변화 때문인데요, 실무적으로 도색 색상은 완벽히 일치하기 어렵고 보통 3~5% 정도 색상 차이가 허용됩니다. 다만, 업체가 명확한 기준 없이 티가 난다, 시간이 지나면 괜찮다는 식으로 일관된 설명을 하지 않는다면 정식으로 서면으로 색상 차이에 관한 설명 및 수리 내역 확인을 요구하는 것이 좋습니다.

보험사 측에는 도색 미흡 및 수리 문제를 명확히 알리고, 보험사의 책임있는 중개와 해결을 요청하세요 또한, 소비자 보호원이나 자동차 관련 분쟁 조정 기관에 도움을 요청해 분쟁 해결 절차를 따르는 것도 방법입니다.

한편, 도색 상태가 만족스럽지 않으면 전문 도장업체별로 재검토를 의뢰하거나 2차 견적 및 감정을 받아볼수있습니다.

도색은 기술과 재료 특성상 완벽한 복원이 아주 어렵기에 꼼꼼한 상담과 서면 증빙을 남기면서 문제를 해결해 나가는 것이 중요합니다. 어려운 상황이지만 차분히 대응하시면 좋은 결과가 있을것입니다.