As 제품 폐기 했을 경유 법적으로 문제가 있을까요?

Question

고객님께서 AS 보내주시고 2달 이상 연락이 없으셔서 제품 폐기 진행하였습니다.

저희는 전화 상담이 구축되어 있지 않아서 전화는 상담하지 않고 모두 채팅으로 진행하고 있습니다.

물론 고객님에게 3회 이상 결제 안내 메시지와 폐기 진행된다고 연락드렸지만 연락 두절로 제품이 폐기되었고 4개월 뒤에 연락 주셔서 개인 사정으로 못 봤다고 전화도 없이 폐기했다고 소보원에 신고하겠다고 하시는 경우에 저희가 법적으로 문제가 되는지 궁금합니다.

Answer 1

안녕하세요. 이성재 변호사입니다.

관련 자료가 남아 있고 AS 규정 등에서 폐기 등을 수차례 안내 한 점 등을 가지고 위의 분쟁에 대응해 볼 여지는 있어 보입니다.