사람들이 갈등 상황에서 자신의 입장을 효과적으로 전달하는 방법은 무엇인가요?

갈등이 심해진 상황에서는이성적 사고보다는 감정적인 행동이 먼저일 때가 많습니다. 어떻게 하면 심각한 갈등 상황에서도 자신의 입장을 효과적으로 전달할 수 있을까요?