전세 보증보험에 가입해도 보증금을 돌려 받지 못 할수있다는데 사실인가요?

어떤 경우에 보증금을 돌려 받지 못하는지 알고 싶어요. 실제 사례를 바탕으로 자세하게 알려 주시면 감사하겠습니다.돌려 받을 방법도 알려주세요