중고거래 미통보 하자 어떻게 처리해야 할까요?

2만원 짜리 옷을 중고나라에서 샀습니다

새 제품이라 명시했고 비닐에 쌓여져서 왔구요

화요일날 받아서 사이즈 보려고 실착 한번 후 방금 낮 12시에 처음 입고 나갔습니다

물이 흘러 닦다가 옷 한가운데에 구멍을 발견했구요 손가락 하나 들어갈 정도의 구멍이였습니다

곧바로 판매자에게 연락을 했는데 판매자 왈 난 새 제품 보냈다, 받고 실착하고 바로 연락안하고 지금 연락해서 난 환불못해준다 이러네요

전 옷에 문제가 있으면 판매자의 과실이고 판매자가 환불해주고 책임지는게 원칙이다 라고 말했구요

결국 연락 안받네요

이런 경우에는 어떻게 해야하나요? 고발이나 신고가 가능한가요?