어떻게 하면 갈등상황에서 감정을 잘 조절하고 건설적으로 대화를 이어나갈 수 있을까요?

정말 말이 안 통하는 사람을 만나게 되면 나도 모르게 화가 나거나 언성이 높아지는 경우가 있습니다. 스스로도 모르게 그렇게 되고 나면 후회하는 경우도 있는데요. 좀 더 맘을 잘 다스리면서 화를 안내고 나의 의견을 잘 전달하는 대화가 어떻게 하면 가능할까요?