삼성 세탁기 설치 긁힘 확인 하였을때 처리.

Question

삼성 원바디 세탁기 설치 하고 재품 확인 하면서,

옆에 긁힌 칼 자국을 확인 하였습니다.

설치기사도 확인 하였고.

재품을 교환 반품 하려면 서비스센터에 연락 하거나.

보상금 처리 해주겠다고 하고 설치확인 사인을 받아서 갔습니다.

어자피 반품이나 교환하려면 사인 해야 된다고..

그래서

서비스 센터 연락 하니까.

교환이나 반품 하려면 불량 확인서 발급 받으라고 합니다.

설치기사는 긁힌자국에 부식 되면 보상 해주겠다고 말을 바꿨어요.

삼성 온라인 스토에서 구매 한건데, 어디에다 이야기을 해야 될까요?

기능상 문제는 없는거 같은데 긁힌자국으로 반품이 될까요?

200만원이 넘는건데 답답하네요

Answer 1

세탁기를 들였는데 긁힌 자국을 발견하셨다니 정말 속상하시겠어요. 기분 좋게 가전을 맞이하셨을 텐데 마음이 많이 안 좋으실 것 같습니다. 이럴 때는 삼성전자의 서비스 시스템을 통해 충분히 조치를 받으실 수 있으니 너무 걱정하지 마세요.

가장 먼저 하셔야 할 일은 사진 촬영입니다. 나중에 설치 과정에서 생긴 흠집이라는 점을 명확히 확인받아야 하니까요. 긁힌 부위가 잘 보이게 가까이서 한 장 찍으시고, 세탁기 전체 모습이 보이게 멀리서도 한 장 찍어두시는 게 좋습니다.

그다음에는 설치 기사님께 바로 연락을 드리는 것이 가장 처리가 빠릅니다. 혹시 기사님 연락처를 모르신다면 삼성전자 서비스 센터(1588-3366)에 전화하셔서 상황을 설명하고 접수하시면 됩니다.

보통 이런 경우에는 세 가지 중 하나로 해결이 됩니다. 흠집이 너무 눈에 띄어 보기 싫다면 새 제품으로 교환을 요청하실 수 있고, 특정 부분만 긁힌 거라면 해당 판넬만 새 부품으로 교체받으실 수도 있습니다. 만약 그냥 쓰기에 큰 지장이 없는 정도라면 일정 금액을 환불받는 보상 방식을 선택하기도 합니다.

세탁기는 습기가 많은 곳에서 사용하다 보니 코팅이 벗겨진 곳에 녹이 슬 수 있습니다. 그러니 가급적이면 발견하신 즉시 바로 말씀하셔서 조치를 받으시는 것이 가장 좋습니다.