유로주차장 주차 후 차 위치 변경 및 스크래치 발생

지금 상황이 아버지가 유로주차장에 주차 후 키를 맡기고 볼일을 보고 난 이후에 차를 보았더니 차가 후방주차가 되어있던것이 전방주차로 되어있었고 앞 범퍼에 스크래치가 생겼습니다. 저희 차에는 블박이 없고 주차장 시시티비는 1개인데 그것도 녹화는 되고있지만 저장은 안된다고하고 주변 가게나 다른 차 블박을 보아도 저희 차 쪽이 안 찍히거나 다른 차 블박을 보아도 스크래치난 장면은 안나옵니다. 주차장은 배째라는 식이고 경찰은 민사를 진행해야한다고 합니다. 이 경우에 저희 차 스크래치가 났다는 걸 저희가 입증을 해야할까요? 주차장의 씨씨티비 관리문제 등 주차장의 법적인 문제가 있나요? 그리고 만약 민사를 진행 한다면 그 진행비용이나 합의금을 받을 수 있나요?