인터넷에서 물건을 하나 주문했는데 제품에 불량이 있어요.

Question

인터넷을 통해서 적지 않은돈으로 세라믹 제품읋 구매한 게 있는데요.

제품이 깨진 건 둘째치고 이게 재질이 정확히 뭔지.

손에 누가 봐도 반짝이는 가루 같은 게 묻어났었어요.

돌가루가 되었든 뭐가 되었든 이런 게 폐들 통해 들어가면

염증을 일으키고 폐암 유발할 가능성이 높은 것으로 알고 있는데요.

주문한 뒤로 물건을 받은 건 오늘인데 자신들의 과실이 아니란 식으로

환불을 해주지 못하겠다고 하는데요.

이 경우 어떻게 해결을 봐야 환불을 받고 문제를 해결 볼 수 있을까요?

지금까지 인터넷에서 구매해본 적은 많은데 이렇게까지 강짜놓는 회사는 처음이라서

어떻게 해야 되나 당황하고 있어요.

Answer 1

안녕하세요. 레시라무45입니다.

이 경우 구매하신 제품의 사진과 상세 설명을 인터넷 판매자에게 제출하여 환불 요청을 하는 것이 좋습니다. 제품의 불량에 대한 증거를 제시해야 하므로 제품을 구매한 후 즉시 사진을 찍어두는 것이 좋습니다. 만약 판매자가 환불을 거절하는 경우, 구매 계약을 위반한 것으로 간주되므로 소비자 분쟁 해결 기관이나 민원센터를 통해 해결을 시도해볼 수 있습니다.