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은행이나 카드 고객센터 연결할떄 상담사랑 통화하기 왜이렇게 어려울까요
은행이나 카드 고객센터 전화하면 디지털 ars 로넘어가서 하라고하는데 젊은 사람들이야 알아서 절차대로하겠지만 나이가 있으신분들은 이렇게 절차가 어려워서 어떻게 하나요 예전엔 통화후 몇번 누르면 바로 상담사랑 통화하고 해결할수 있엇는데ㅠㅠ
9개의 답변이 있어요!
저도 많이 느끼는 일입니다 요즘은 디지털 시스템이 많아져서 상담사 연결이 어려운 경우가 많아졌더라구요. 특히 나이 드신 분들은 절차가 복잡해서 더 힘들어하실 수 있을것같아요. 예전에는 몇 번 누르면 바로 상담사와 연결됐는데 지금은 시스템이 자동화되면서 그런 편리함이 줄었어요.
질문에 답변을 드리자면 은행이나 카드 고객센터에서 통화가 어려운것은 상담사 연결보다 챗봇이나 화면터리치로 가능하게 하다보니 인원을 감소시킨것도 있습니다. 인원 축소로 인하여 통화도 많이 어려워젔습니다.
전화 걸자마자 0번 9번
반복 입력 일부 고객센터는 바로 상담 연결
음성 안내 중 상담사 연결 직접 말하기 음성 인식 시스템에서는 키워드 인식함
반복 이용 시 앱 채팅·콜백 신청 활용 일부 앱은 상담사 연결 예약 기능 있음
공식 홈페이지에서 상담 연결 메뉴 찾기 고객센터 상담 연결 바로가기메뉴가 따로 있는 경우 있어요
정말 그렇더라구요 요즘은 ARS 단계가 너무 많아져서 상담사 연결되기까지 한참 걸리는것 같습니다 은행들이 인건비 절약하려고 자동화 시스템으로 많이 유도하는거같은데 어르신들한테는 정말 불편하죠 그래서 요즘은 아예 은행 지점 방문하시거나 아니면 가족분들이 대신 전화해드리는 경우가 많아진듯합니다 ARS에서 0번이나 상담사연결 같은 메뉴 찾아서 계속 눌러보시면 결국엔 연결되긴 하는데 시간이 오래 걸려서 답답하실거같네요.
문의하는 사람들에 비해서 상담원의 수가 상대적으로 적고 또한 요즘엔 챗봇을 이용하라고 하여, 직원을 더 줄인 것 처럼 느껴지더라구요.
회사마다 내규가 다르고 배정 인원도 다르기에 정확히 단정짓기는 어렵지만 예전보다 통화가 어려워진건 사실인 것 같습니다.
지금 추세가 고객 상담원을 줄이고 있습니다.
그래서 AI가 이런 상담원 역할을 수행하는 경우가 많이 있어요.
앞으로 이런 추세가 점점 심해질걸로 생각이 되네요.
그래서 상담원이 가장 먼저 없어질 직업중 한가지죠
요즘 고객센터는 대부분 디지털 ARS 중심이라 상담사 연결이 복잡해졌습니다. 인공지능, 앱 유도 위해 절차가 길어지고 특히 어르신들은 불편을 많이 느낍니다. 예전처럼 단순한 번호 연결이 사라져 디지털 소외 문제가 커지고 있습니다. 고령자 전용 번호나 상담사 빠른 연결 안내가 필요하지만 기업은 비용 절감을 우선하다 보니 어려운 현실이죠
네 뭔가 간소화가 필요해 보이는데 점점 복잡해지는 느낌이 강하죠.
젊은 사람들도 처음에는 이게 뭐지 싶어서 헤메는데 말씀처럼 어르신분들은 얼마나 답답하고 어려우시겠어요.
어느정도 간소화가 필요할것 같고 상담사배치도 좀 더 늘렸음 어떨까 싶기도해요.
대기시간도 장난아니잖아요 솔직히.