저도 많이 느끼는 일입니다 요즘은 디지털 시스템이 많아져서 상담사 연결이 어려운 경우가 많아졌더라구요. 특히 나이 드신 분들은 절차가 복잡해서 더 힘들어하실 수 있을것같아요. 예전에는 몇 번 누르면 바로 상담사와 연결됐는데 지금은 시스템이 자동화되면서 그런 편리함이 줄었어요.
정말 그렇더라구요 요즘은 ARS 단계가 너무 많아져서 상담사 연결되기까지 한참 걸리는것 같습니다 은행들이 인건비 절약하려고 자동화 시스템으로 많이 유도하는거같은데 어르신들한테는 정말 불편하죠 그래서 요즘은 아예 은행 지점 방문하시거나 아니면 가족분들이 대신 전화해드리는 경우가 많아진듯합니다 ARS에서 0번이나 상담사연결 같은 메뉴 찾아서 계속 눌러보시면 결국엔 연결되긴 하는데 시간이 오래 걸려서 답답하실거같네요.
요즘 고객센터는 대부분 디지털 ARS 중심이라 상담사 연결이 복잡해졌습니다. 인공지능, 앱 유도 위해 절차가 길어지고 특히 어르신들은 불편을 많이 느낍니다. 예전처럼 단순한 번호 연결이 사라져 디지털 소외 문제가 커지고 있습니다. 고령자 전용 번호나 상담사 빠른 연결 안내가 필요하지만 기업은 비용 절감을 우선하다 보니 어려운 현실이죠