정액 시간권 구매 후 사측에서 정의한 단순변심으로 서비스 제공을 중단하려하는 경우 환불이 가능할까요?
남자친구와 헤어지고 심리적으로 힘들 때
남자친구와의 재회와 관련된 심리관련 상담 서비스를 소량의 시간(10시간 미만) 을 약 100~200만원 금액 사이로 (할부로)결제하여
현재 약 2시간 가량을 상담하였지만, 상담 내용등이 불만족스러워 중단 후 환불을 원하여 말씀드리니
초기 약관상 단순변심의 경우 환불 불가로 정의하고있어 환불을 거절당했습니다.
단순변심 환불이 불가하단 것도 고지받았지만 혹시 가능할지 궁금합니다.
정액시간은 약 1~2시간 남아 있는데
해당 시간에 대한 환불이 가능할지 궁금합니다..
또 이런경우 어디에 상담을 받아야할까요?
아래는 환불 관련 규정입니다!
★환불 관련 안내사항 필독★
제7조 (환불 규정)
다음과 같은 상황에서 ‘내담자’가 요청할 경우 ‘회사’는 전액 혹은 일정 금액을 환불하도록 한다. 또한 ‘회사’는 환불 승인 후 2 주일 안으로 환불금액을 ‘내담자’의 결제수단을 통하여 지급한다.
회사’의 귀책으로 ‘내담자’의 개인정보 및 민감정보가 외부로 누설되었을 경우 ‘회사’는 전액 환불한다.
1. ‘회사’의 파산, 부도, 화의 등 ‘회사’가 재정상황으로 인하여 내담자로부터 법적인 신뢰를 잃었을 경우 ‘회사’는 전액 환불한다.
2. ‘내담자’가 계약서 체결일로부터 첫 상담을 진행하기 전이라면 ‘회사’는 전액 환불한다.
3. ‘내담자’가 첫 상담 날짜로부터 7일 사이라면 ‘회사’는 기본시간중 미사용 분 90%를 환불한다.
4. ‘내담자’가 첫 상담 날짜로부터 8일이 경과된 경우이거나 프리미엄 시간을 모두 소진하였을 경우 ‘회사’는 환불을 불가한다.
제8조 (환불 예외 규정)
다음과 같은 상황에서는 환불이 불가능 하다.
1. 내담자가 첫 상담 이후 8일 이상이 경과한 경우
2. 담당 상담사가 주는 솔루션을 이행하지 않고 다른 솔루션을 진행하였을 경우
3. ‘내담자’의 합의 되지 않은 돌발행동으로 인하여 상황을 악화시킨 경우
4. ‘내담자’가 담당 상담사에게 상황을 알리지 않고 행동한 후 환불을 요구하는 경우
5. ‘내담자’가 상담 진행 중 단순변심으로 인하여 상담을 포기하는 경우
6. 제 4 조 5 항에 의거하여 ‘내담자’가 담당 상담사에게 폭언,욕설등 불쾌감을 주는 행위를 하였을 경우
7. 프리미엄 상담’시간을 모두 소진하였을 경우(보너스 상담시간 미포함)
8. 무료 카톡서비스는 환불 대상이 아님
9. 타업체(이벤트업체, 흥신소 등 포함)와 병행해서 상담을 진행 한 경우
제9조 (단순변심과 돌발행동에 대한 고지)
단순변심은 제 8조 5항에 따라 ‘회사’는 ‘내담자’에게 환불이 불가하다.
1. 상담에서의 단순변심이라 함은 ‘내담자’가 상담 진행 후에 하는 변심을 의미한다.
2. 상담에서의 돌발행동이라 함은 ‘내담자’가 상담사와 의논이나 대화 없이 상황의 변화를 만든 경우를 의미한다.
3. 단순변심은 원하는 대상과의 재회를 포기하는 경우를 의미한다.
- ‘내담자’가 아무런 이유나 설명 없이 상담을 포기하는 경우
- ‘내담자’가 개인사(본인이나 가족의 질병, 본인의 이직이나 실직 같은 사항 등)로 상담을 포기하는 경우
- ‘내담자’의 헤어진 연인에게 새로운 사람이 생겨서 포기하는 경우
- ‘내담자’가 헤어진 연인에게 마음이 식어서 포기하는 경우
- ‘내담자’가 상담사의 진단 없이 스스로 불가능 하다고 판단하여 포기하는 경우 등
1. 돌발행동은 ‘내담자’가 진행하는 담당 상담사에게 고지 없이 개인적인 행동을 한 경우를 의미하며, 스토킹 행위를 하는 경우 또한 포함한다.
- ‘내담자’가 상담사에게 알리지 않고 상황의 변화를 만든 뒤 통보하는 경우
- ‘내담자’가 헤어진 연인에게 상담사와 의논 없이 연락한 경우(전화,메신저 전부 해당)
- ‘내담자’가 헤어진 연인과의 대화나 만남에서 상담사가 지시하지 않은 내용으로 매달리거나 붙잡는 행위를 한 경우
- ‘내담자’가 헤어진 연인의 SNS나 회사, 집 등을 염탐하다 걸리게 된 경우
- '내담자'가 상대방에 지인에게 연락하여 상대방의 상황을 물어보는 경우
- '내담자'가 상대방에게 선물을 주는 경우 등
안녕하세요. 김진우 변호사입니다.
말씀하신 경우는 일종의 계속적 거래가 이루어진 상황으로 보이며, 이 경우 질문자님은 계약해지 및 남은 기간(시간)에 대해서는 환불을 요구하는 것도 가능하실 것으로 판단됩니다. 원만히 해결이 안되시는 상황에서는 결국 소송 등 법적 대응이 필요할 수 있겠습니다.