거실 바닥 타일오염 제거 어떻게 하나요?

반짝거리게 코팅된 타입이 아니구 매트한 느낌에 바닥 타일인데 오염된부분이 물걸레로 문질러도 잘 제거가 되지않습니다. 새집인데 이럴경우 하자 처리해서 오염제거 요청하면되나요?