보험 고객센터 상담원이 안내를 실수 했는데 보상 가능한가요?
작년 10월에 병원 갈 일이 있었는데 보험 계약이 만료된 것 같아서 병원 가기 전 보험회사 고객센터에 연락을 했습니다. 담당해주시는 분이 만료 기간이 26년도 까지라고 병원가서 검사 받고 처방 받았거든요. 시간이 지나고, 오늘 고객센터에 전화할 일이 있었는데 알고보니 보험 유효기간이 23년도까지라는 거예요. 당시에 검사받은 병원비가 100만원 돈 나왔는데 이걸 어떤 식으로 보상 받는게 가능할까요?
안녕하세요. 김수빈 보험전문가입니다.
보험 고객센터 상담원의 안내 실수로 인해 불이익을 겪으셨다면 보상 가능성을 고려해볼 수 있습니다. 우선 상담 내용이 기록된 통화 기록이나 녹음이 있다면 이를 근거로 보험사에 공식적으로 이의를 제기하는 것이 좋습니다. 상담 시의 내용과 병원비 영수증을 함께 제출하면 도움이 될 것입니다. 고객센터에 전화로 문의하는 것 외에도 서면으로 보상 요청을 하는 것이 좋으며 이메일이나 우편으로 요청할 수 있습니다. 만약 보험사에서 원하는 결과를 얻지 못하신다면 금융감독원에 상담을 요청할 수 있습니다. 이 경우 사건의 경과를 자세히 설명하고 필요한 자료를 준비해 두세요. 최종적으로 문제가 해결되지 않는 경우 법적 조치를 고려할 수 있으며 이때는 전문가의 상담을 받는 것이 좋습니다. 차분하게 진행하시면 보상 가능성을 높일 수 있습니다.
안녕하세요. 보험전문가입니다.
해당 보험사에 민원VOC 등으로 이의제기 확인해보는 것을 추천합니다.
오안내에 대한 책임여부 확인이 가능한 부서에 확인받아볼수 있습니다.
안녕하세요. 박경태 보험전문가입니다.
보험 고객센터 상담원의 안내 실수로 인해 불이익을 겪으셨다면, 보상 가능성에 대해 몇 가지 단계를 고려해보실 수 있습니다. 고객센터와의 통화 기록이나 상담 내용이 기록된 경우, 이를 확인해보세요. 통화가 녹음되었을 가능성도 있습니다. 상담원의 실수를 근거로 보험사에 공식적으로 이의를 제기하세요. 상담 시의 내용과 병원비 영수증을 함께 제출하면 도움이 됩니다. 고객센터에 전화로 문의하는 것 외에도, 서면으로 보상 요청을 하는 것이 좋습니다. 이메일이나 우편으로 요청할 수 있으며, 상담원의 이름과 통화 날짜, 내용을 명시하세요. 만약 보험사에서 원하는 결과를 얻지 못하신다면, 금융감독원에 상담을 요청하실 수 있습니다. 이 경우, 사건의 경과를 자세히 설명하고 필요한 자료를 준비해 두세요. 최종적으로 문제가 해결되지 않는 경우, 법적 조치를 고려할 수 있습니다. 이때는 전문가의 상담을 받는 것이 좋습니다. 이 과정을 통해 보상 가능성을 높일 수 있으니, 차분하게 진행해보시길 바랍니다.
안녕하세요. 하성헌 보험전문가입니다.
통화녹음 내용이 있다면 연락을 해보시되, 10월이면 시간이 상당히 지난부분이니 조금은 힘들지 않을까 합니다. 빠른시간내에 문의해보세요.