인터넷 해지가 안 돼서 미납금이 있다는데 어떻게 해야 하나요?

Question

해지를 위해 신분증을 이메일로 보내 달래서 보내주었는데 제 메일이 누락이 되었다는데 그래서 해지가 안 되었고 몇달째 미납금이 쌓인 상태라 독촉 연락이 왔습니다 ; 해지신청 할 때 상담한 상담원은 정상해지 문자를 못 받았으면 다시 상담센터로 직접 연락해야 한다 고지했고 제가 그러지 않았기 때문에

어쩔 수 없단 식으로 얘기하는데 이런 상황에서 제가 미납금을 납부해야 하는 경우가 맞나요? 제가 보낸 메일은 아직 남아있습니다

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안녕하세요. 김성훈 변호사입니다. "정상해지 문자를 못 받았으면 다시 상담센터로 직접 연락해야 한다 고지"했다는 부분에 관하여 사실이라면 질문자님의 귀책사유가 인정되어 납부의무가 인정될 것으로 보입니다.