이심 구입 후 바로 취소했는데 환불 안된다고 하는데...

Question

해외 일정이 있어서 출국전 유심을 구입하려다가 이심이 편하다고 해서 네이버 쇼핑을 통해 말톡에서 구입을 했는데 지원이 안되는 기종인거 확인하고 바로 네이버 결재 내역에서 취소를 했습니다. 이후 말톡에서 카톡 QR 정보가 왔고 전 링크 연결을 하지 않았습니다. 말톡에 1:1 문의로 취소 및 환불 문의하였는데 QR 발송 후에 취소가 안되다는 답변을 받았습니다. 사용도 하지 않았는데 이런 경우 어떻게 해야 할까요?

Answer 1

귀하께서는 이심 사용 불가를 확인한 후 바로 네이버 결제 내역에서 취소 처리를 하셨으므로, 말톡 측에서 QR코드를 발송한 것은 명백한 잘못입니다. 귀하께서는 QR코드를 사용하지 않으셨기에 환불받으실 권리가 있습니다.

말톡 측에 다시 한번 강력하게 문제 제기하시고, 결제 취소 내역을 증빙하여 환불을 요구하세요. 그래도 말톡 측에서 환불을 거부한다면, 네이버 쇼핑에 문의하여 중재를 요청하시는 것이 좋습니다. 필요하다면 소비자보호원에 도움을 청하는 것도 방법입니다. 귀하의 정당한 권리를 지키기 위해 적극적으로 대응하시기 바랍니다.

Answer 2

환불에 대해서 각 사항마다 개별적으로 법정된 바는 없습니다.

다만 이심은 그 특성상 발송 후 재판매시의 사용가능성 등 고려해 환불불가로 정한 것으로 보이고 이 부분을 확인하고 구매한 것이라면 다투기 어려울 수 있습니다.