전자상거래법17조 인터넷쇼핑몰에서 환불을 거부할때 어떻게해야 하나요?

인터넷쇼핑몰에서 물건을 구매하고

물건이 배송이 안되서 환불해달라고 말을 하니 환불도 안하고 물건도 안보내고 있습니다.

이경우에 어떻게 문제를 제기할수 있나요..

사기죄가 성립하는지 알았는데 사기가 성립하려면 명확히 속이려고 해야하는걸 증명해야 한다고 하는데..ㅠㅠ

정말 억울한데 이럴때는 어떻게 해야하는지 궁금합니다.

가르쳐주세요ㅠㅠ

돈내고 물건을 안보내고 환불도 안해줘도 할게 없다니..너무 억울합니다.