실비가입후 보험청구후 고지의무위반?

2023년5월26일 1번확인차전화(고객센터확인후어떠한부담보없음 재차확인)

제가 2009년 7윌31일 롯데실비가입하였구요. 2012년에 비중격교정술을 받았습니다. 수술후 보험금 청구하였는데 손해사정사 조사가 나와서, 2009년7월21일날 이비인후과 기록이 있어서 청구가 거절 되었구요. 이수술로 인한 진단코드는 전기간부담보라고 하셨어요.

오늘 2023년5월26일 고객센터에 부담보 잡힌게 있냐라구 물어보니 아무것도 없다고 합니다. 전기간 부담보 기록이 지워지기도 하나요?