피규어 사이트 환불 반품 관련 답변이 없습니다. 신고 가능한가요

하비x마라는 피규어 사이트라는 곳에서 구매했습니다

택배센터에서 택배를 받자마자 아예 다 터져있었구요 물론 상품 상자도 옆이 터졌습니다.

그래서 사진을 모두 남겨뒀고 내용물은 아직 개봉 안했습니다

사이트 규정에 상품 자체를 개봉하면 무슨 일이 있어도 환불 반품이 안된다고 적혀있구요

고객센터 및 카톡문의 아무것도 답변이 없습니다

중간에 연휴가 끼었다해도 아직도 답변이 계속 없어서

카톡 고객센터에 남긴게 1/25일인데

만약 이상태로 계속 답변 없다가 환불 기간 7일 지나서 안해준다고 하면

제가 신고할 방법이 있을까요?